بررسی تاثیر جشنواره فروش و نظرسنجی دوره ای بر رضایت کاربران اینترنت پرسرعت بر بسترADSL(مورد مطالعه : مشتریان سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شاتل)

هدف از این مطالعه بررسی تاثیر جشنواره فروش و پیشتیبانی فنی بر رضایت کاربران اینترنت پرسرعت بر بسترADSL (مورد مطالعه : مشتریان سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شاتل) است. این تحقیق کاربردی با روش توصیفی- پیمایشی از حوزه مطالعات میدانی انجام شده است. جامعه آماری تحقیق، مشتریان سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شاتل میباشد، که حجم جامعه نامشخص است. که سطح تحلیل در این پژوهش مشتریان سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شاتل میباشند که با توجه به شیوع ویروس کویید - ۱۹ در کشور و عدم دسترسی به جامعه آماری با همکاری این سایت پرسشنامه ها به صورت آنلاین برای مشتریان ارسال شد. با توجه به نامعلوم بودن حجم جامعه، حداقل حجم نمونه به تعداد ۳۸۴ نفر مشخص گردید. براساس نمونه گیری غیراحتمالی از نوع در دسترس به توزیع و تکمیل پرسشنامه پرداخته شد. با توجه به تازگی متغیرهای تحقیق، ابزار جمع آوری اطلاعات، روایی و پایایی آن مورد آزمایش قرار گرفته است. آزمون فرضیه و تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از روش رگرسیون چند متغیره و نرم افزار SPSS و PLS انجام شد. روش تحقیق از نوع مدل ساختاری؛ تجزیه و تحلیل مسیر نتیجه است. نتیجه تجزیه و تحلیل مسیر نشان میدهد که جشنواره های فروش و نظرسنجی دوره ای بر رضایت مشتریان تاثیر مثبت و معنادار دارد. جنسیت تاثیر جشنواره های فروش بر رضایت مشتریان را تعدیل گری میکند. جنسیت تاثیر نظرسنجی دوره ای بر رضایت مشتریان را تعدیل گری میکند.

Keywords:

جشنواره های فروش , نظرسنجی دوره ای , رضایت مشتریان , جنسیت