طراحی سرویس های مشتری محور در صنعت بانکی

امروزه انجام پروژه های پژوهشی و اجرایی فارغ از صنعت و نوع خروجی های آن، صرفا با به کارگیری ابزارها و فناوری های جدید به موفقیت نمی انجامد. آنچه نیازمندی اساسی هر پروژه است استفاده از تفکر طراحی، روش های پویا و در عین حال ساختارمند است که مدیران و تیم اجرایی را از چرخه های تکرارپذیر و ملزومات هر بخش آگاه سازد و مسیری شفاف و در عین حال پویا را به اعضای پروژه نمایش دهد. در کنار لزوم انعطاف پذیری و پویایی روش پژوهش، لحاظ نمودن فاکتور درک صحیح نیازمندی های ذی نفع پروژه نظیر مشتری یا کارفرمای پروژه از نکات قابل توجه و عامل موفقیت خواهد بود. هدف این پژوهش ارائه متدی جهت سهولت و در عین حال افزایش دقت اجرای پروژه های مطالعاتی و اجرایی با تمرکز بر نیاز مشتری در صنعت بانکی است. در راستای هدف پژوهش، مقالات و کتب در ۳ حوزه دانشی "تفکر طراحی " به عنوان رویکردی مشتری محور در طراحی محصول ، "طراحی سرویس " به عنوان متد و ابزاری انعطاف پذیر و فعال که طراحی را با کشف نیازهای دقیق به جای رجوع مستقیم به راه حل و "روش تحقیق علم طراحی " به عنوان پارادایمی جدید در روش تحقیق با خروجی هایی از بالاترین سطح انتزاع تا ملموس ترین نوع خروجی، بررسی شده است؛ لذا روش تحقیق پژوهش جاری مطالعه سیستماتیک است. همچنین محصول این پژوهش مدلی شامل فرآیندهای سازمانی و ابزارهای مدیریت پروژه های مبتنی بر نیازهای مشتری در صنعت بانکی است.

Keywords:

تفکر طراحی , علم طراحی , طراحی سرویس , مشتری محور , صنعت بانکی