بررسی اثر تعهد مشتری به یادگیری فن آوری های هوشمند بر مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتریان

امروزه با اهمیت فناوری های هوشمند و اینترنت اشیا در بازارهای مصرفی استفاده آسان تر مصرف کنندگان از کالاها و ایجاد امنیت برای آنان کالاها با این کاربری برای مشتریان حائز اهمیت می باشند. ضمن اینکه نداشتن دانش کافی در مورد استفاده از کاربردهای فناوری های هوشمند در کالاهای مصرفی ممکن است منجر به کاهش خرید کالا شود. به همین دلیل در پژوهش حاضر شکاف های موجود در تحقیقات پیشین را بررسی نموده ایم .در این تحقیق یک پژوهش مقطعی بر اساس پرسشنامه برای جمع آوری داده ها از نمونه ای از ۵۱۰ نفر، که مشتریان شرکت سامسونگ و شیائومی هستند، اجرا گردیده است. برای آزمون فرضیه های پژوهش از روش مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شد. یافته های پژوهش حاکی از آن است، تعهد مشتری بر مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت دانش مشتری ، مشارکت مشتری و بر وفاداری مشتری تاثیر معنادار دارد. همچنین مدیریت ارتباط با مشتری بر مشارکت مشتری، بر مدیریت دانش مشتری و بر وفاداری مشتری تاثیر معنادار دارد. مشارکت مشتری در پذیرش فناوری های هوشمند بر مدیریت دانش مشتری و مدیریت دانش مشتری بر وفاداری مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارند.

Keywords:

تعهد به یادگیری مشتری , مدیریت ارتباط با مشتری , مدیریت دانش مشتری