رتبهبندی شاخص های ارزیابی عملکرد خدمات هتل با رویکرد کارت امتیازی متوازن (BSC) و TOPSIS فازی*
Publish Year: 1391
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 127
This Paper With 24 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_TURIJ-1-1_003
تاریخ نمایه سازی: 15 اسفند 1401
Abstract:
برای آگاهی از اثر بخشی و کارآمدی برنامه ها و فرآیندهای سازمان، به کارگیری صحیح و موفقیتآمیز اندازهگیری عملکرد، ضرورتی غیرقابل اجتناب است. با توجه به عدم کفایت معیارهای مالی برای سنجش عملکرد، رویکرد کارت امتیازی متوازن[۱] به عنوان پاسخی به این نیاز با استقبال کم نظیری روبهرو شده است. هدف این مقاله، شناسایی شاخص های ارزیابی عملکرد خدمات ارائه شده در هتل ها با رویکرد کارت امتیازی متوازن و رتبهبندی شاخص های هر منظر با استفاده از تکنیک تاپسیس[۲]فازی است
Keywords:
Authors
حمید ضرغام بروجنی
دانشگاه علامه طبابایی
فائزه السادات میرفخرالدینی
علامه طباطبایی