رتبه بندی عوامل موثر بر پیاده سازی موفق فرهنگ سازمانی مدیریت دانش در صنعت بیمه

امروزه دانش و سرمایه های فکری سازمان ها یکی از مزیت های اصلی رقابت محسوب می شود و اهمیت مشتری در سازمان ها چنان بالا رفته است که گرایش سازمان ها از محصول محوری به مشتری محوری تغییر یافته است. این امر مستلزم شناسایی عوامل کلیدی موفقیت و اقدام عملی برمبنای این عوامل تاثیرگذار در مراحل مختلف طراحی و استقرار سیستم مدیریت دانش است. هدف این تحقیق شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر پیاده سازی موفق فرهنگ سازمانی مدیریت دانش در صنعت بیمه می باشد. هدف این پژوهش شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر پیاده سازی موفق فرهنگ سازمانی مدیریت دانش در صنعت بیمه و اولویت بندی شرکت های بیمه می باشد. بدین منظور ابتدا ضمن مطالعه ادبیات موضوع، عوامل پیشنهادی شناسایی شدند. سپس نظرات خبرگان در خصوص اهمیت و تاثیر نسبی هر یک از معیارها بر یکدیگر با توزیع پرسشنامه جمع آوری شده است. در این تحقیق جهت رتبه بندی عوامل موثر بر پیاده سازی موفق فرهنگ سازمانی مدیریت دانش از روش فرآیند سلسله مراتبی فازی و جهت الویت بندی شرکت های بیمه از روش ویکور فازی استفاده شده است. مطابق نتایج بدست آمده عامل فرهنگی، عامل سازمانی، عامل نیروی انسانی و عامل فناوری اطلاعات به ترتیب جز عوامل مهم انتخاب می شوند. همچنین شرکت ارائه دهنده خدمات بیمه B به عنوان شرکت برتر انتخاب شده است. در انتها نیز جمع بندی و پیشنهادات تحقیقات آتی آورده شده اند.

Keywords:

بیمه , فرهنگ سازمانی , مدیریت دانش , روش تصمیم گیری ویکور فازی