توسعه مدل درگیر کردن مشتریان با برند در رسانه های اجتماعی صنعت بانکداری
Publish Year: 1401
Type: Journal paper
Language: Persian
View: 250
This Paper With 28 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
JR_BAR-14-30_001
Index date: 8 April 2023
توسعه مدل درگیر کردن مشتریان با برند در رسانه های اجتماعی صنعت بانکداری abstract
رشد سریع اینترنت و گسترش و نفوذ روزافزون رسانه های اجتماعی در جامعه، فرصت مناسبی را برای تقویت روابط یک سازمان با مشتریان فراهم کرده است. سازمان ها با به کارگیری این رسانه ها می توانند تعاملات خود را با مشتریان افزایش داده و با درگیر ساختن آن ها با برند خود، باعث خلق ارزش بیشتر برای مشتری و سازمان شوند. بر این اساس پژوهش حاضر به دنبال شناسایی پیش زمینه ها، ابعاد و پیامدهای درگیری مشتریان با برند در رسانه های اجتماعی در صنعت بانکداری می باشد. در راستای دستیابی به هدف تحقیق از روش تحقیق آمیخته استفاده شد. داده ها از مشتریانی که دنبال کننده یک یا چند بانک در رسانه های اجتماعی بودند با استفاده از مصاحبه عمیق و پرسشنامه جمع آوری شد؛ سپس داده ها با روش تحلیل محتوا و مدل سازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی با استفاده از نرم افزار اسمارت پی ال اس مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج تحلیل داده های تحقیق ضمن تایید فرضیه ها نشان داد که سه دسته عوامل فردی (پاداش، سرگرمی، کسب اطلاعات، کنجکاوی، مشغولیت ذهنی با برند و مزیت اجتماعی)، سازمانی (شهرت برند، محبوبیت برند، تجربه خدماتی، اطلاع رسانی، قابلیت اعتماد و کیفیت محتوا) و رسانه (کاربرپسند بودن، امنیت، کیفیت، قابلیت ها و محبوبیت) سبب درگیری مشتریان با برند شده و از طریق آن پیامدهایی را برای مشتری (آگاهی، سهولت و مزیت اقتصادی)، بانک (وفاداری مشتری، بازخور مشتری و اعتماد مشتری) و جامعه (مشارکت اجتماعی) ایجاد می نماید. در نهایت پیشنهادهایی برای درگیر ساختن مشتریان در رسانه های اجتماعی ارائه شده است.
توسعه مدل درگیر کردن مشتریان با برند در رسانه های اجتماعی صنعت بانکداری Keywords:
توسعه مدل درگیر کردن مشتریان با برند در رسانه های اجتماعی صنعت بانکداری authors
علی اصغر ساجدی فر
دانشجوی دکتری مدیریت بازاریابی دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی(ره)، تهران
زهره دهدشتی شاهرخ
دانشیار، گروه مدیریت بازرگانی دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی(ره)، تهران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :