مقایسه رضایت مندی و وفاداری مشتریان مجموعه های ورزشی دولتی و خصوصی شهر بیرجند

هدف: پژوهش حاضر به مقایسه رضایت مندی و وفاداری مشتریان مجموعه های ورزشی دولتی و خصوصی شهر بیرجندپرداخت. روش شناسی: جامعه آماری کلیه مشتریان مجموعه های ورزشی دولتی و خصوصی شهر بیرجند بود که برایتعیین حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان ۳۷۵ نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شد. ابزار تحقیق چهار پرسش نامهشامل ویژگی های جمعیت شناختی، رضایتمندی کلی مشتری (تو، ۲۰۰۴)، وفاداری مشتری (آلن ومایر، ۱۹۹۰) بود که برایانتخاب نمونه ها از روش نمونه گیری خوشه ای تصادفی استفاده شد. روایی پرسشنامه ها مورد تایید ۱۳ تن از اساتید محترمصاحبنظر در علم مدیریت بود و پایایی پرسشنامه ها به ترتیب ۰/۸۳۶ (رضایت کلی مشتری)، ۰/۷۳۷ (وفاداری مشتری) بود. برای تحلیل آماری از آزمون کولمواسمیرنف و آزمون لون برای بررسی تجانس داده ها و آزمون تی دو گروه مستقل برایمقایسه متغیرها استفاده شد. یافته ها: پژوهش نشان داد رضایت مندی مشتریان و وفاداری مشتریان بویژه وفاداری رفتاریمشتریان باشگاه های خصوصی به طور معناداری بیشتر از باشگاه های دولتی بود اما وفاداری نگرشی مشتریان مورد تاییدقرار نگرفت. نتیجه گیری: بنابراین خصوصی سازی می تواند موجب وفاداری مشتریان و اثر بخشی صنعت ورزش کشور راافزایش دهد.

Keywords:

رضایت بخشی , وفاداری , اماکن ورزشی