لزوم استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری جهت افزایش مشارکت شهروندان در مدیریت شهری (مطالعه موردی شهرداری ارومیه )

افزایش ناهمگونی ساختار شهری با نیازهای جمعیت ، به بستری برای بروز معضلات فرهنگی و اجتماعی وگاه لاینحل تبدیل گردیده؛ به گونه ای که دامنه تغییرات اجتماعی ، اقتصادی ، فرهنگی و ... به حوزههای سیاسی نیز کشیده شده است . در فقدان نظام مدیریت ، برنامه ریزی و نظارت مردم محور، در یک رویکرد متمرکز و یک طرفه ،طبعا نظام برنامه ریزی و نظارت نیز تحت تاثیر قرار گرفته ، مدیریت شهری را نیز با مشکلاتی مواجه می نماید و امکان اجرای مدیریت واحد محلی ، منطقه ای و مشارکتی را ناممکن می سازد؛ در نتیجه ، برنامه ها و توسعه شهری دارای هویت و متکی به مردم، محقق نشده و برخوردار از مشروعیت و قدرت عملی نخواهد بود. به عبارت دیگر، ساختار مدیریت شهر در امتداد ساختار مدیریت کشور است و تناسب ماهیتی بین این دو، لازم و ملزوم یکدیگرند. ساختار مدیریتی فعلی شهرهای ایران، متناسب با سازماندهی و مشارکت مردم در اداره شهرها نمی باشد. هدف مقاله حاضر ارائه راهکار مناسب جهت افزایش مشارکت مردم در ساختار مدیریت شهری است . امروزه وجود یک پایگاه داده متمرکز از شهروندان جهت خدمت رسانی به آنها و پیگیری امور شهروندی از دغدغه های اصلی دولت است . کسب اطلاعات جمعیت شناختی ، تاریخچه تعاملات گذشته با هر شهروند، مشارکت همگانی شهروندان در انجام امور، استخراج دادههای ارزشمند گسترش دامنه خدماترسانی و غیره، از جمله مزایای پیاده سازی راهکار مدیریت ارتباط با شهروندان سامانه های مدیریت می باشد. بستر این راهکار به گونه ای است که شهروندان می تواند کلیه فرآیندهای مربوط به خود را با استفاده از امکانات بسیار گسترده و انعطاف پذیر در این سیستم با کم ترین هزینه و در سریع ترین زمان پیاده سازی نماید. در این راستا، با استفاده از روش تحقیق توصیفی تطبیقی به منظور تحقق عینی و ساختاری مشارکت شهروندان و شهرداری ارومیه و به منظور ایجاد منافع حاصل از پیاده سازی مدیریت سیستماتیک ارتباط با شهروندان به عنوان راهکاری برای مشارکت شهروندان در مدیریت شهر پیشنهاد شده است .

Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری , مدیریت شهری , مشارکت شهروندان , شهر ارومیه