نقش مسئولیت پذیری شرکتی (CSR) در فرایند حفظ مشتری با در نظرگرفتن تاثیر غیرمستقیم گرایش به برند، کیفیت خدمات و رضایت مشتری

هدف از این پژوهش نقش مسئولیت پذیری شرکتی (CSR) در فرایند حفظ مشتری با در نظرگرفتن تاثیر غیرمستقیم گرایش به برند، کیفیت خدمات و رضایت مشتری در شرکت سداد بوده است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و روش جمع آوری داده ها توصیفی از نوع پیمایشی بوده است. جامعه آماری پژوهش کلیه مشتریان شرکت سداد در سال ۱۴۰۰ بوده است، که تعداد ۳۸۴ نفر از آن ها با استفاده از فرمول کوکران و به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب گردید. ابزار گرداوری اطلاعات، پرسشنامه لی و همکاران (۲۰۱۹)، بوده است که شامل ۲۴ آیتم بوده است. جهت سنجش پایایی و قابل اعتماد از ضریب آلفای کرونباخ با استفاده از نرم افزار SPSS، که بیش تر از ۰.۷ محاسبه گردید، استفاده شد. نتایج حاصل از پژوهش با نرم افزار PLS نشان می دهد که مسئولیت اجتماعی اقتصادی، حقوقی، اخلاقی و بشر دوستانه بر روی گرایش به برند و کیفیت خدمات تاثیر مثبت دارند. گرایش به یک برند خاص و کیفیت خدمت رسانی بر رضایت مشتری تاثیر مثبت دارد. گرایش به برندی خاص و جلب رضایت مشتری بر حفظ مشتری تاثیر مثبت دارد. کیفیت خدمات رسانی بر رضایت مشتری تاثیر مثبت دارد. گرایش به برند بر رضایت مشتری و حفظ مشتری با توجه به نقش تعدیل کننده عشق به برند تجاری تاثیر مثبت دارد. گرایش به برند بر حفظ مشتری با توجه به نقش تعدیل کننده عشق به برند تجاری تاثیر مثبت دارد. مطالعه ی حاضر با نشان دادن این که فعالیت های ویژه مسئولیت اجتماعی شرکت، گرایش به برند و رضایت مشتری ها را تحت تاثیر قرار می دهد، فهم عمیق تری از استراتژی مسئولیت اجتماعی شرکت صنعت رستوران های زنجیره ای و بینشی ارزشمند به ما می دهد.

Keywords:

مسئولیت اجتماعی , گرایش به برند , رضایت مشتری , کیفیت خدمات و حفظ مشتری.