سنجش رابطه کیفیت خدمات راه با رضایت کاربران آن (مطالعه موردی: محور تهران – فیروزکوه)

محمود خداوردی; مهدی یزدان پناه

سنجش رابطه کیفیت خدمات راه با رضایت کاربران آن (مطالعه موردی: محور تهران – فیروزکوه)

Publish place: Road Journal، Vol: 31، Issue: 115

Publish Year: 1402

نوع سند: مقاله ژورنالی

زبان: Persian

This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download

دریافت فایل کامل Paper

Certificate
من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

https://civilica.com/doc/1657870

شناسه ملی سند علمی:

JR_ROAD-31-115_014

تاریخ نمایه سازی: 29 اردیبهشت 1402

Abstract:

رضایت کاربران راه یکی از مهم ترین عوامل بیانگر سیستم حمل ونقل مطلوب کشورها محسوب می شود. اختلاف مابین انتظارات مسافر و عملکرد واقعی خدمات ارائه شده، موجبات نارضایتی مسافر را فراهم خواهد کرد و زمینه های رویگردانی وی را فراهم خواهد کرد؛ لذا بررسی رابطه کیفیت خدمات راه وترابری با رضایت کاربران راه امری حائز اهمیت و ضروری است. بدین منظور پژوهش مطالعاتی حاضر به صورت میدانی و با ابزار پرسش نامه انجام شده است. معیارهای وجه قابل لمس، معیارهای قابلیت اعتماد (تضمین)، معیارهای پاسخگویی، معیارهای اعتماد و معیارهای دلسوزی و تعهد (همدلی) در سطح معنی داری قرار دارند. با دقت کردن به ضرایب متغیرهایی که دارای سطح معنی داری هستند، مشخص می گردد که تاثیر و نقش شاخص معیار های وجه قابل لمس در میزان اهمیت رضایت مسافرین بیشتر از بقیه شاخص های دیگر است. در نتیجه، وجود تجهیزات و امکانات فیزیکی لازم، ابزار و ماشین آلات کافی و سطوح قابل رویت و مناسب آسفالت راه بیشترین نقش را در رضایت مسافرین دارد.

Keywords:

رضایت مسافرین , کیفیت خدمات راه و ترابری , وجه قابل لمس , قابلیت اعتماد , محور تهران - فیروزکوه

Authors

محمود خداوردی

دانش آموخته کارشناسی ارشد، گروه مهندسی عمران، دانشگاه آزاد اسلامی واحد دماوند، دماوند، ایران

مهدی یزدان پناه

استادیار، دانشکده فنی و مهندسی، گروه مهندسی عمران، دانشگاه گرمسار، گرمسار، ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

سنجش میزان رضایت استفاده کنندگان از سیستم حمل و نقل عمومی در منطقه البرز جنوبی [مقاله ژورنالی]
رضایی نیک، ا. و کیانیان، ع.ر.، (۱۳۹۷)، "ارزیابی کیفیت خدمات ...
قصیری، ک. و پیشداد، س.، (۱۳۸۵)، "سنجش کیفیت خدمات واحد ...
عبدی، محمد حامد و فاروقی، فرزین، رحیمی کاکه جوب، آرمان ...
بهبود کیفیت ارائه خدمات به مسافرین بااستفاده از روش QFD درشرکت راه آهن شهری تهران و حومه(مترو) [مقاله کنفرانسی]
نوروزی آوارگانی، ا.، (۱۳۹۳)، "ارزیابی عملکرد و سنجش میزان رضایتمندی ...
Abenoza, R. F., Cats, O., & Susilo, Y. O., (۲۰۱۷), ...
Amponsah, C. T., & Adams, S., (۲۰۱۶), "Service quality and ...
Bellizzi, M. G., Eboli, L., Forciniti, C., & Mazzulla, G., ...
Chauhan, V., Gupta, A., & Parida, M., (۲۰۲۱), "Demystifying service ...
Das, R. D., (۲۰۲۱), "Understanding Users’ Satisfaction Towards Public Transit ...
de Oña, J., (۲۰۲۱), "Service quality, satisfaction and behavioral intentions ...
De Oña, J., & De Oña, R., (۲۰۱۵), "Quality of ...
Dos Reis Silveira, T. C., Romano, C. A., & Gadda, ...
Efthymiou, D., & Antoniou, C., (۲۰۱۷), "Understanding the effects of ...
Efthymiou, D., Antoniou, C., Tyrinopoulos, Y., & Skaltsogianni, E., (۲۰۱۸), ...
Farooq, M. S., Salam, M., Fayolle, A., Jaafar, N., & ...
Helon, C. R., & Ejem, E. A., (۲۰۲۱), "Road Transport ...
Khan, A. A., Tareen, N. A. K., & Jadoon, S., ...
Kökalan, Ö., & Tutan, A., (۲۰۲۱), "Passenger Satisfaction Scale for ...
Naveen, B., & Gurtoo, A., (۲۰۲۰), "The Cause Effect Relationship ...
Nurlukman, A. D., Fadli, Y., & Dzulham, A. S., (۲۰۲۰), ...
Nwaogbe, O. R., Ogwude, I. C., & Pius, A., (۲۰۲۱), ...
Silveria, T. C., Krainer, C. W., Krainer, J. A., Romano, ...
Tyrinopoulos, Y., & Antoniou, C., (۲۰۲۰), "Review of factors affecting ...

نمایش کامل مراجع