بررسی تاثیر ابعاد ارزش بازی واره بر وفاداری به برند و تبلیغات دهان به دهان از طریق عشق به برند و رضایت (مطالعه موردی: آژانس مسافرتی آبتین گشت آریا قم)

امروزه رمز بقا و ماندگاری در فضای رقابتی حاکم بر صنعت گردشگری در جلب نظر و توجه گردشگران و تاثیرگذاری در رفتار پس از خرید آنها نهفته است. از این رو، این پژوهش با هدف بررسی تاثیر ابعاد ارزش بازی واره بر وفاداری به برند و تبلیغات دهانبهدهان از طریق عشق به برند و رضایت صورت گرفته است. پژوهش از نوع کاربردی و گردآوری داده ها توصیف پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش مشتریان آژانس مسافرتی آبتین گشت آریا قم هستند که در نیمه دوم سال ۱۴۰۱ خرید کرده اند. با استفاده از روش نمونه گیری غیر تصادفی در دسترس، ۳۸۴ نفر از این افراد نظر سنجی شد. داده های پژوهش با دو روش کتابخانه ای و میدانی است و ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد تورس و همکاران ( ۲۰۲۱ ) با ۲۷ سوال است که روایی محتوایی پرسشنامه به تایید جمعی از صاحب نظران رسید. جهت سنجش پایایی و قابل اعتماد از ضریب آلفای کرونباخ با استفاده از نرم افزار SPSS استفاده شد. مقدار آلفای کرونباخ ۸۴ / ۰ به دست آمد که بیشتر از ۷ / ۰ است بنابراین پایایی پرسشنامه نیز مورد تایید قرار گرفت. برای بررسی تاثیر بین متغیرها و تجزیه و تحلیل داده ها از روش حداقل مربعات جزئی و نرم افزار اسمارت پی ال اس استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که بازی واره در ارزش های لذت جویانه و سودآور و کارکردی بر رضایت مشتری و عشق به برند تاثیر می گذارد. از دیگر نتایج تحقیق آن است که رضایت مشتری بر عشق به برند، وفاداری به برند و بر تبلیغات دهان به دهان تاثیرگذار است. همچنین عشق به برند بر وفاداری به برند و تبلیغات دهان به دهان تاثیرگذار است.

Keywords:

وفاداری به برند , تبلیغات دهان به دهان , عشق به برند , رضایت , بازی واره