بررسی عوامل موثر بر رفتار مشتری در خرید آنلاین در فروشگاه های اینترنتی

امروزه تجارت و فناوری به یک بسته در استراتژی کسب و کار تبدیل شده اند و از طرفی دیگر، کسب و کارها متکی به مشتریان خود هستند و سودآوری هر شرکت بسته به تقاضای مشتریان تغییر می کند. به عبارت دیگر اعتماد و رضایت مشتری موضوع بسیار مهمی برای شرکت ها است. هر مشتری نیز می تواند به عنوان یک عنصر بازاریاب و تبلیغ کننده محصولات شرکت باشد. هدف این مقاله بررسی عوامل موثر بر رفتار مشتری در خرید آنلاین در فروشگاه های اینترنتی است. نتایج نشان می دهد که کیفیت خدمات الکترونیکی تاثیر مثبتی بر رفتار مشتری(قصد خرید مجدد و تبلیغات دهان به دهان) دارد و همچنین نتایج حاکی از نقش تعدیل کننده ریسک درک شده بر رابطه اعتماد و رضایت در خرید آنلاین بر رفتار مشتری است. شدت بین این روابط با ریسک درک شده تعدیل می شود و نشان می دهد که این رابطه زمانی قوی تر می شود که ریسک درک شده کمتر باشد. این کار درک تصمیم گیرندگان فروشگاه های اینترنتی را از تاثیر قابل توجه اعتماد و رضایت و تاثیر میانجی آن بر خرید آنلاین بیشتر می کند و نشان می دهد که چگونه افزایش اعتماد و رضایت باعث کاهش شدت تاثیر ریسک درک شده بر قصد خرید آنلاین می شود. همچنین به بازاریابان اینترنتی جهت افزایش تبلیغات و جذب مشتریان جدید کمک خواهد کرد

Keywords:

کیفیت خدمات الکترونیکی , اعتماد الکترونیکی , رضایت الکترونیکی , قصد خرید مجدد , تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی , ریسک درک شده از نظر روانشناسی