تاثیر بازاریابی رسانه ای بر پاسخ مشتری با نقش میانجی گیری تصویر برند و هویت اجتماعی (مطالعه موردی : مشتریان خرد شرکت قهوه پارت سازان)

هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر بازاریابی رسانه ای بر پاسخ مشتری با نقش میانجی گری تصویر برند و هویت اجتماعی مشتریان خرد شرکت قهوه پارت سازان شهر مشهد می باشد. روش پژوهش حاضر از لحاظ هدف، کاربردی از لحاظ نحوه جمع آوری دادهها، در دسته تحقیقات توصیفی - همبستگی و از لحاظ نحوه تجزیه و تحلیل دادهها به صورت کمی است . جامعه آماری در این پژوهش تمامی مشتریان خرد شرکت قهوه پارت سازان شهر مشهد می باشند. با توجه به اینکه جامعه آماری پژوهش یک جامعه بزرگ و نامحدود می باشد و اطلاعی از تعداد دقیق آن در دست نیست با استفاده از روش کوکران تعداد ۳۸۴ نفر با روش نمونه گیری غیرتصادفی دردسترس انتخاب گردیدند. ابزار جمع آوری دادهها این پژوهش ، پرسشنامه ۱۲سوال بود که روایی آن طبق نظر اساتید راهنما و پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده گردیدند. که برای همه متغیرها بیشتر از ۹۲,۰ بدست آمد. جهت تجزیه و تحلیل دادهها از روش همبستگی و نرم افزارهای SPSS و PLS استفاده گردید. نتایج بدست آمده حاکی از آن است که بازاریابی رسانه ای به طور مستقیم بر پاسخ مشتری ، تصویر برند و هویت اجتماعی اثر مثبت و معناداری دارد و از طرفی تصویر برند و هویت اجتماعی نیز بر پاسخ مشتری اثر مثبت و معناداری دارد نتایج همچنین نشان داد که بازاریابی رسانه ای از طریق دو متغیر تصویر برند و هویت اجتماعی برند به طور غیرمستقیم می تواند تاثیر بازاریابی رسانه ای بر رضایت پاسخ مشتریان را میانجی گیری کند.

Keywords:

بازاریابی رسانه ای , پاسخ مشتریان , تصویر برند و هویت اجتماعی برند.