عوامل موثر بر وفاداری مشتریان و اعتماد الکترونیکی نسبت به تجارت الکترونیکی در شرکت زیر ساخت تهران

رشدبلند مدت هر شرکتی به سودآوری بستگی دارد.حفظ مشتری و وفاداری مشتری برا ی رشد هر شرکتی بسیار مهم است . هدف این مقاله شناسایی عواملی است که بر وفادار ی مشتری نسبت به تجارت الکترونیکی و تاثیرات واسطه ای رضایت و اعتماد مشتری بر وفاداری مشتری تاثیر می گذارد. نتایج پژوهش در شرکت زیر ساخت تهران نشان داد که کیفیت رابط کاربری بر رضایت و اعتماد مشتری تاثیر مثبت و معنادار ی دارد. کیفیت اطلاعات بر رضایت مشتری تاثیربسزایی دارد امابر اعتماد تاثیر ندارد. حفظ حریم خصوصی و امنیت نیز برای رضایت مشتری مهم نیست امابرا ی اعتماد قابل توجه است . رضایت و اعتماد مشتری رابطه مثبتی با یکدیگر دارند و وفاداری مشتری رابا عوامل تعیین کننده کیفیت خدمات واسطه می کنند. نتایج تحلیل رگرسیون نشان می دهد که متغیر وابسته وفاداری تجارت الکترونیکی تحت تاثیر رضایت مشتری الکترونیکی و اعتماد الکترونیکی است .

Keywords:

وفاداری مشتریان , تجارت الکترونیکی , اعتماد الکترونیکی , شرکت زیر ساخت تهران.