تاثیر کیفیت خدمات و ارزش درک شده بر قصد استفاده مداوم شهروندان از خدمات شهرداری هوشمند (مورد مطالعه : کاربران خدمات الکترونیکی منطقه ۱۲ شهرداری مشهد)

مدیریت عملکرد سازمانهای دولتی در جهت بهبود کیفیت خدمات ارائه شده به منظور ایجاد رضایتمندی در شهروندان و مراجعان می تواند از اهمیت به سزایی برخوردار باشد؛ زیرا بهبود عملکرد سازمانهای دولتی توانمندی رقابتی ، بهرهوری و قدرت پاسخگویی این سازمانها را افزایش می دهد. در این راستا، دولت الکترونیک یکی از ضرورتهای جهان امروز است . بنابراین ، در این تحقیق به بررسی ادبیات مرتبط با خدمات الکترونیکی دولت ها پرداخته شد و به دنبال آن بود که اثر ادراک شهروندان از کیفیت خدمات دولت الکترونیک بر قصد استفاده مداوم از این خدمات و همچنین نقش میانجی گری ارزش خدمات و رضایت از خدمات را بررسی کند، در این راه،. جامعه آماری این تحقیق راکاربران سامانه الکترونیکی شهرداری در منطقه ۱۲ شهر مشهد تشکیل داد و یک نمونه ۳۸۴ نفری از آنها با نمونه گیری به روش دردسترس انتخاب گردید. دادههای تحقیق به وسیله پرسشنامه به دست آمد و با تکنیک آماری مدلسازی معادلات ساختاری مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت . نتایج این تحقیق نشان داد که مدل ساختاری برآوردشده از برازندگی خوبی به دادهها برخوردار است . بر اساس نتایج این مدل، تاثیر ادراک از کیفیت خدمات الکترونیکی شهرداری بر تمایل شهروندان به استفاده مداوم از این خدمات با میانجی گری متوالی ارزش خدمات و رضایت از خدمات مورد تایید قرار گرفت .

Keywords:

دولت الکترونیک , کیفیت خدمات , ارزش خدمات , رضایت از خدمات , قصد استفاده مداوم.