نقش و تاثیر مدیریت دانش بر بهبود فروش کالا و خدمات

مدیریت دانش نقش مهمی در حیات و بقاء یک سازمان دارد. این نقش معطوف به این نکته است که برای رقابت با رقبا و به دست آوردن جایگاه مطلوب در بین آنها مدیریت دانش باید جدی گرفته شود. مدیریت دانش در سازمان بستری را فراهم می سازد تا کارکنان و مدیریت، باخلق، ذخیره، انتقال و اشتراک دانش راه برای موفیت سازمان هموار سازند. هدف اصلی مدیریت دانش سازمانی استفاده درست و بهینه از علم و دانش برای دستیابی به اهداف عالی سازمانی است. یکی از مهمترین فعالیت های سازمان و شرکت های تولیدی و خدماتی »عملکرد فروش« است. دانش نهفته در ذهن کارکنان یک سازمان یا شرکت زمانی ارزش دوچندان پیدا می کند که این دانش با تمام افراد سازمان به اشتراک گذاشته شود و آنان بتوانند از دانش به اشتراک گذاشته شده نهایت استفاده و بهره برداری را برای پویایی سازمان به کار گیرند. از آنجا که راه و روش های متعددی برای فروش کالا و خدمات وجود دارد و هر یک از کارکنان یک سازمان یا شرکت بر اساس تجربه و یا دانشی که به طرق مختلف به دست آورده اند می توانند ارائه دهنده روش های نوین بازاریابی و فروش باشند. در این مقاله سعی شده است ضمن تبیین مفهوم مدیریت دانش، نقش و تاثیر آن بر عملکرد فروش را به شکل مروری مورد مطالعه و بررسی قرار دهد.

Keywords:

مدیریت دانش , فروش , کالا و خدمات