بررسی وضعیت استقرار ابعاد چهارگانه رفتاری مدیریت ارتباط با مشتریان در شعب بانک ملی شهر اصفهان
Publish Year: 1402
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 74
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ESMIW07_175
تاریخ نمایه سازی: 14 شهریور 1402
Abstract:
این پژوهش با هدف بررسی وضعیت استقرار ابعاد رفتاری مدیریت ارتباط با مشتریان در شعب بانک ملی شهر اصفهان انجام گرفته است . مبانی تحقیق ، بر تئوری های مدیریت ارتباط با مشتریان و بررسی نظرات کارشناسان و مدیران صنعت بانکداری، قرار دارد. جامعه آماری تحقیق ، کارکنان و مدیران شعب بانک ملی شهر اصفهان می باشد. با بررسی متغیرهای »تمرکز بر مشتریان«، »سازماندهی فرایند کسب و کار«، »مدیریت دانش « و »برخورداری از فناوری های به روز«، مشخص گردید که تمامی این عوامل در شعب بانک ملی شهر اصفهان لحاظ گردیده و الزامات مربوط به اجرای صحیح آنها، اجرا می شود.
Keywords:
Authors
سیدمحسن علامه
عضو هیئت علمی دانشگاه اصفهان، گروه مدیریت
حامد محمدهاشمی
دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی غیردولتی غیرانتفاعی الغدیر