بررسی مفاهیم فرآیند کاوی دانش بنیان در فرآیندهای بیمه ای (مطالعه موردی: فرآیند پرداخت خسارت)

یکی از نشانه های رشد و توسعه یافتگی اقتصاد کشورها، توسعه صنعت بیمه است. این صنعت از چندیندهه پیش همانند سایر صنایع جهت رشد و بقاء خود، از رویکرد وظیفه محوری به سمت رویکردفرآیند محوری حرکت نمود تا بتواند با مدیریت صحیح فرآیندهای سازمان به کسب مزیت رقابتیدست یابد. در صنعت بیمه ابتدا از رویکردهای سنتی بهبود فرآیندها ازجمله کایزن، شش سیگما،بازمهندسی فرآیندها استفاده شده است. این رویکردها علیرغم ایجاد بهبود نسبی، به دلیل وابستگی بهابزارهای مصاحبه و مشاهده جهت تحلیل فرآیند، منجر به صرف زمان زیاد و تحلیل هایی انتزاعی وناقص شده است. لذا به کارگیری رویکردهای فوق با شکست مواجه شده است. در دهه اخیر در برخیاز صنایع، رویکرد جدید فرآیند کاوی مورد استفاده قرارگرفته است. این رویکرد فاقد محدودیت ها ونقاط ضعف ذکرشده است و بر مبنای داده های ثبت شده فرآیند در سیستم های اطلاعاتی عمل می کند.در این پژوهش به دلیل اهمیت موضوع فرایندکاوی و کاربرد گسترد آن در صنعت بیمه، به بررسیمفاهیم فرآیند کاوی دانش بنیان در فرآیند پرداخت خسارت بیمه پرداخته می شود که می تواند برایپژوهشگران بسیار مفید باشد.

Keywords:

فرآیندکاوی , دانش بنیان , بیمه , الگوریتم آلفا , پرداخت خسارت