The effects of relationship quality and commitment on customer loyalty Case Study in iran
Publish Year: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: English
View: 1,799
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IBSM04_053
تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1391
Abstract:
With regard to the importance of customers in bank industry, this research explores how relationship quality and commitment influence customer loyalty .Relationship quality consists of two aspects :satisfaction and trust .So, along with how the above mentioned variables from loyalty in an insurance industry environment, the managers of the branches of private bank industry are given the chance to design and perform effective and proper strategies leading to customer loyalty .The statistical populations of the research are the customers of private bank industry and the data was collected using the questionnaire and also the data has been analyzed using SPSS software .The results of the research show the positive effect of the abovementioned variables on loyalty
Keywords:
Authors
Leila Rahmaninejad
Master of Business Administration, University of Sistan and Baluchistan, Iran
Habibolah Salarzehi
Faculty of Management and Accounting, University of Sistan and Baluchistan, Iran
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :