مدیریت ارتباط با مشتریان با استفاده از مدل LRFM در ارائه ی خدمات بانکی
Publish Year: 1391
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 2,200
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
IBSM04_072
Index date: 7 January 2013
مدیریت ارتباط با مشتریان با استفاده از مدل LRFM در ارائه ی خدمات بانکی abstract
فارغ از اینکه یک سازمان، تازه وارد و یا یک شرکت تولیدی با سابقه ی طولانی باشد، ضرورت توجه به مشتریان و آنچه که ارتباطات با آنها را گسترده تر می نماید بر کسی پوشیده نیست؛ ولی واقعیت تکان دهنده حاکی از آن است که تنها سازمان های معدودی در پیاده سازی استراتژی های خود با محوریت مشتری پیروز می گردند. به این ترتیب منطقی است اگر مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری ) CRM ( در کانون توجه سازمان ها قرار گیرد در پژوهش حاضر با هدف ارائه ی الگویی به منظور شناسایی و طبقه بندی مشتریان از جهت سودآوری، از مدل LRFM برای فرآیند خوشه بندی استفاده شده است. پس از فرایند خوشه بندی و محاسبه ی میزان CLV آنها می توان جایگاه هر مشتری را تعیین نموده و بدین ترتیب استراتژی متناسب با آن را به کار گرفت تا منابع سازمان به شیوه ای بهینه مورد بهره برداری قرار گیرند. مطالعه ی موردی پژوهش در یکی از بانک های دولتی صورت گرفته است.
مدیریت ارتباط با مشتریان با استفاده از مدل LRFM در ارائه ی خدمات بانکی Keywords:
مدیریت ارتباط با مشتریان با استفاده از مدل LRFM در ارائه ی خدمات بانکی authors
فرزانه سیفی عبدلی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه بین المللی امام خمینی (ر
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :