رابطه ابعاد کیفیت خدمات با نیت رفتاری مشتریان صنعت بانکداری
Publish Year: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,977
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IBSM04_077
تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1391
Abstract:
پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه ابعاد کیفیت خدمات با نیت رفتاری مشتریان صنعت بانکداری شهرستان میبد انجام گرفت ابزارهای اندازه گیری شامل پرسشنامه های نیترفتاری زیسامل بری و پاراسورامان 1996 و پرسشنامه کیفیت خدماتسرکوآول پاراسورمون زیسامل و بری 1988 بودند شرکت کنندگان دراین پژوهش 180 نفر ازمشتریان بانک دربهمن ماه سال 1390 بودند که ازبانکهای شهرستان میبد به روش نمونه گیری زمانی تصادفی انتخاب شدند نتایج همبستگی ها با تایید فرضیه های پژوهش نشان دادند ابعادد کیفیت خدمات ملموسات قابلیت اعتماد پاسخگویی قابلیت اطمینان و همدلی با نیت رفتاری مشتریان رابطه مثبت دارند (P<./01
Keywords:
Authors
لیلا برهانی
دانشجوی کارشناسی ارشد روانشناسی صنعتی و سازمان ی
ابوالقاسم نوری
استاددانشگاه اصفهان
حسین مولوی
استاددانشگاه اصفهان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :