سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

بررسی ارتباط میان تعالی سازمان و مدیریت ارتباط با مشتری در بانک ها

Publish Year: 1391
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 1,916

This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

Export:

Link to this Paper:

Document National Code:

IBSM04_097

Index date: 7 January 2013

بررسی ارتباط میان تعالی سازمان و مدیریت ارتباط با مشتری در بانک ها abstract

چکیده امروزه فناوری اطلاعات و ارتباطات به سرعت به پیش می تازد و جوامع را دچار تغییرات زیادی کرده است مشاغل ،مهارتها،فرهنگها،همه و همه تحت تاثیر فناوری قرار گرفته اند،بی شک تعالی سازمانها نیز سهم عمده ای در توسعه این فناوری ها داشته اند.تعالی سازمانی از جمله مفاهیمی بوده است که همواره سیستمهای کاری و سازمانی به دنبال آن بوده و رشد و ارتقای سطح یک سازمان در تمامی ابعاد مختلف آن را نشان می دهد.از اینرو دامنه گسترده ای را دربرگرفته و این خود موضوع را پیچیده تر می کند . مدیریت ارتباط با مشتری به مدیران سازمانها کمک می کند که مشتریان خود را حفظ کرده و با آنها ارتباطی سازنده برقرار می کند. تعالی سازمان به عنوان یکی از عوامل پنهان و زیرساختی برای استقرار سیستم های مدیریت و تکنولوژی شناخته شده است. مقاله حاضر با هدف بررسی نقش تعالی سازمان و ابعاد آن ) تمرکز بر مشتری،مشارکت کارکنان،تصمیم گیری ، بهبود مستمر( درسطح بانکهای ملت استان البرز در سال 1931 نگاشته شده است.جامعه آماری این پژوهش 181 نفر از کارکنان شعب بانک ملت استان البرز می باشد ؛ در این پژوهش برای اکتشاف عوامل و بسط گویه های پرسشنامه از روش تحلیل مولفه های اصلی ) PCA ( و روابط ساختاری ) LISREL (استفاده شده است.تحلیل داده با استفاده از تحلیل مسیر و مدل معادلات ساختاری،صورت گرفته شده است.یافته های پژوهش نشان میدهد که تعالی سازمان بر جنبههای مختلف مدیریت ارتباط با مشتری یعنی، مشتری،وفاداری مشتری ، جذب مشتری و تعامل با مشتری اثر مثبت ومعنی داری دارد.بار اساس آمار بیشتر اثر گذلری بر رضایت مشتری و در درجات بعدی وفاداری مشتری ، جذب مشتری و تعامل با مشتری قرار دارند

بررسی ارتباط میان تعالی سازمان و مدیریت ارتباط با مشتری در بانک ها Keywords:

تعالی سازمان , مدیریت ارتباط با مشتری , معادلات ساختاری , بانک ملت

بررسی ارتباط میان تعالی سازمان و مدیریت ارتباط با مشتری در بانک ها authors

نسترن حیدری

کارشناس ارشد مدیریت اجرایی،دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج

حسین دمیرچی

کارشناس ارشد مدیریت اجرایی،دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
دل قوی، علی، مدل تعالی سازمان در کارخنجات لوکوموتیو سازی، ...
سجادیانی، سیما .کرامتی، عباس. علیون، آرزو _ مشکی، هانیه (1386): ...
.راهنمای دهگانه، EFQM انجمن مدیریت کیفیت ایران، موسسه استاندارد و ...
صالح پور، کیوان، بررسی اثر مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط ...
عندلیب لاری، محمد، تکنولوژی اطلاعات و نقش آن در تعالی ...
موسسه آموزشی و تحقیقاتی صنایع دفاعی، نگرش جامع بر مدل ...
CHEN, J, Z. ZHU & H.Y.XIE (2004), MEASURING INTELLECTUA CApTAL: ...
JEREMY GALBREATH ANDTOM ROGERS ;:CUSTOMER RELATION SHIP LE ADERSHIP : ...
KOTLER, P. (2003); MARKETING MANAGEMENT _ 11 TH EDITION. NEW ...
1 .ROMANO, N.C. (2000) _ CUSTOMER RELATIONS MANAGEMENT IN INFORMATION ...
2.WWW. S WE ENYGROUP .200 1 .COM 2009/24/3 ACCESSED ...
نمایش کامل مراجع

مقاله فارسی "بررسی ارتباط میان تعالی سازمان و مدیریت ارتباط با مشتری در بانک ها" توسط نسترن حیدری، کارشناس ارشد مدیریت اجرایی،دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج؛ حسین دمیرچی، کارشناس ارشد مدیریت اجرایی،دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران نوشته شده و در سال 1391 پس از تایید کمیته علمی چهارمین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات بانکی پذیرفته شده است. کلمات کلیدی استفاده شده در این مقاله تعالی سازمان، مدیریت ارتباط با مشتری،معادلات ساختاری،بانک ملت هستند. این مقاله در تاریخ 18 دی 1391 توسط سیویلیکا نمایه سازی و منتشر شده است و تاکنون 1916 بار صفحه این مقاله مشاهده شده است. در چکیده این مقاله اشاره شده است که چکیده امروزه فناوری اطلاعات و ارتباطات به سرعت به پیش می تازد و جوامع را دچار تغییرات زیادی کرده است مشاغل ،مهارتها،فرهنگها،همه و همه تحت تاثیر فناوری قرار گرفته اند،بی شک تعالی سازمانها نیز سهم عمده ای در توسعه این فناوری ها داشته اند.تعالی سازمانی از جمله مفاهیمی بوده است که همواره سیستمهای کاری و سازمانی به دنبال آن بوده ... . این مقاله در دسته بندی موضوعی بانک ملت طبقه بندی شده است. برای دانلود فایل کامل مقاله بررسی ارتباط میان تعالی سازمان و مدیریت ارتباط با مشتری در بانک ها با 12 صفحه به فرمت PDF، میتوانید از طریق بخش "دانلود فایل کامل" اقدام نمایید.