مدیریت اجتماعی ارتباط با مشتری و ارائه چارچوبی مفهومی جهت پیاده سازی سیستم های CRM2.00 درنظام بانکداری
Publish Year: 1391
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 3,172
This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
IBSM04_102
Index date: 7 January 2013
مدیریت اجتماعی ارتباط با مشتری و ارائه چارچوبی مفهومی جهت پیاده سازی سیستم های CRM2.00 درنظام بانکداری abstract
رکن اصلی نظام بازاریابی نیازها و خواسته های بشری درنظر گرفته می شود برهمین اساس می توان ادعا نمود کانون توجه علم بازاریابی برمشتری و نیازها و خواسته های وی قرار خواهد گرفت بانکها بعنوان سازمان های ارائه دهنده خدمات مالی که بخش عظیمی از درآمد خود را از طریق سپرده های مشتریان تامین می کنند بایستی تاکیدی ویژه برمشتری و احتیاجات وی داشته باشند از سویی با توجه به اینکه نسل جدید مشتریان نیازمند شفافیت و صحت و تعامل با سازمان می باشد برای تاثیر گذاری براین مشتری باهوش و ازلحاظ اجتماعی تهاجمی بینش عمیق تری نسبت به گذشته لازم است لذا استفاده از ترکیبی از سیستمهای CRM و ابزارهای اجتماعی که همان سیستم های CRM2.00 می باشد میتواند به ایجاد و کسب انی بینش کمک نماید با توجه به جدید بودن مفهوم مدیریت اجتماعی ارتباط با مشتری تاکنون متدولوژی معینی جهت پیاده سازی چنین برنامه هایی درسازمان ها ارائه نگردیده است.
مدیریت اجتماعی ارتباط با مشتری و ارائه چارچوبی مفهومی جهت پیاده سازی سیستم های CRM2.00 درنظام بانکداری Keywords:
مدیریت اجتماعی ارتباط با مشتری و ارائه چارچوبی مفهومی جهت پیاده سازی سیستم های CRM2.00 درنظام بانکداری authors
نوید نظافتی
استادیار دانشگاه شهید بهشتی تهران
مسعود خوشهیکل
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات
محسن داودی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریتبازرگانی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :