نقش تجارت الکترونیک در فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری با تاکید بر کیفیت خدمات و وفاداری مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی یکی از مفاهیم و فناوری کسب و کار است که توسط سیستم های اطلاعاتی برای یکپارچه سازی تمام فرآیندهای تجاری که مشتری در تعامل است ، پشتیبانی می شود. رایج ترین پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی در صنایع ، وب سایت است . این تحقیق به منظور شناخت نقش مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی برای بهبود کیفیت خدمات، توصیف مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی ، درک روش خدمات در سازمان ها و شناخت کیفیت خدمات از طریق مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی در پلتفرم است . نقش مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی با ارائه کیفیت اطلاعات قابل درک از طریق دو زبان، سهولت پیمایش ، کیفیت خدمات مصرف کننده، برآورده کردن درخواست مهمانان، کانال های بازاریابی یکپارچه ، جامعه آنلاین از طریق رسانه های اجتماعی، دادن پاداش به مشتریان، سطوح شخصی سازی و امنیت سایت آشکار می گردد. با اطلاعات مشترک، تماسجایگزین، عضویت، ایمیل خودکار و دستورالعملهای مشتریان جدید سازگار است. خدمات با ارائه اطلاعات انتخابکالا، روش پرداخت و امنیت تراکنش انجام می شود. کیفیت خدمات از طریق مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکیبه دلیل سهولت در دریافت اطلاعات خدمات، عموما توسط مشتریان قابل قبول است.

Keywords:

تجارت الکترونیک , فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری , کیفیت خدمات , وفاداری مشتری , مدیریت ارتباط با مشتری