شناسایی ارتباط ابعاد تعهد سازمانی و کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان (همبستگی کانونی)

سیدرضا سید جوادین; مرجان فیاضی; حسین بلوچی

شناسایی ارتباط ابعاد تعهد سازمانی و کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان (همبستگی کانونی)

Publish place: Organizational Resource Management Research، Vol: 5، Issue: 3

Publish Year: 1394

Type: Journal paper

Language: Persian

This Paper With 28 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Certificate
I'm the author of the paper

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/1835803

Document National Code:

JR_ORMR-5-3_005

Index date: 29 November 2023

شناسایی ارتباط ابعاد تعهد سازمانی و کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان (همبستگی کانونی) abstract

پژوهش حاضر به بررسی همبستگی کانونی بین مولفه های تعهد سازمانی، یعنی متغیرهایx شامل تعهد عاطفی، هنجاری و مستمر و مولفه های کیفیت خدمات ارائه شده به کارکنان، یعنی متغیر y شامل پاسخگویی، اعتماد، اطمینان، همدلی و حفظ ظاهر جهت تعیین هم تغییری بین دو مجموعه متغیر انجام شده است تا بتوان الگوی مناسب روابط بین مجموعه متغیرهای کانونی کیفیت خدمات را تعیین و امکان استفاده از ضریب هم بستگی کانونی برای ارائه روش پیش بینی تغییر وضعیت کیفیت خدمات را فراهم کرد. به این منظور با استفاده از روش پیمایشی و ابزار پرسشنامه در بین کارکنان باجه شعب بانک انصار شهر تهران با استفاده از نمونه گیری تصادفی ۳۲۰ نفر انتخاب شدند. اطلاعات با استفاده از نرم افزار لیزرل وspss تجزیه و تحلیل شد. نتایج حاصل از همبستگی کانونی نشان داد که ترکیب خطی مناسبی بین تعهد سازمانی کارکنان و کیفیت خدمات ارائه شده توسط آنان وجود دارد. تعهد عاطفی و هنجاری رابطه مستقیم و تعهد مستمر رابطه عکس با مولفه های کیفیت خدمات را دارا می باشند. همچنین تعهد هنجاری و همدلی داشتن در مقایسه با سایر متغیرهای کانونی بیشترین نقش را در ایجاد اولین ضریب همبستگی کانونی داشته اند.

شناسایی ارتباط ابعاد تعهد سازمانی و کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان (همبستگی کانونی) Keywords:

Organizational Commitment , quality of service to customers , canonical correlation coefficient Industry , تعهد سازمانی , کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان , ضریب همبستگی کانونی

شناسایی ارتباط ابعاد تعهد سازمانی و کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان (همبستگی کانونی) authors

سیدرضا سید جوادین

استاد، گروه بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران.

مرجان فیاضی

استادیار، گروه منابع انسانی، دانشکده مدیریت ، دانشگاه تهران، تهران، ایران.

حسین بلوچی

دانشجوی دکترای، مدیریت بازاریابی بین الملل، دانشکده مدیریت، دانشگاه سمنان، ایران.

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

سیدجوادین، سیدرضا، رایج، حمزه، آقامیری، سیدعلی، یزدانی، حمید (۱۳۸۹) «بازاریابی ...

Olorunniwo, Hs, U. (۲۰۰۶) “Service quality, customer satisfaction and behavioral ...

Ogunnaike, O. O. (۲۰۱۱) "Assessing the effect of organizational commitment ...

Caruana, A., Calleya, P. (۱۹۹۸) "The effect of internal marketing ...

Berry, L.L. (۱۹۸۱) “The employee as customer", Journal of Retail ...

Lings, Ian N., (۲۰۰۴) "Internal market orientation construct and consequences", ...

Brooks, Andrea, Zeitz, Gerald (۱۹۹۹) "The effects of total quality ...

Awwad, M.S., Agti, D.A.M. (۲۰۱۱) The impact of internal marketing ...

استوارت، گرگ ال، براون، کنت جی (۱۳۹۱) مدیریت منابع انسانی: ...

سیدجوادین، سیدرضا. فیاضی، مرجان. بلوچی، حسین. (۱۳۹۴) بررسی تاثیر سرمایه ...

Palmer Adrin, (۲۰۰۱) Principle of service marketing, Mc Graw HILL, ...

gronroos, C., (۲۰۰۱) "The perceived service quality cocept- a mistake?", ...

Caruana, Albert, Pitt, Leyland (۱۹۹۷) "INTEQUAL_an internal measure of service ...

Mattson, J. (۱۹۹۴) "Improving service quality in person_to_person ecounters", The ...

Parasuraman, V.A. Zetihamel, and L.L.Berry, (۱۹۸۵) “A conceptual model of ...

Toshoff, Christo, Tait Madele, (۱۹۹۶) “Quality perception in the financial ...

الحسینی، سید حسن (۱۳۸۰) بالندگی سازمانی، تهران: انتشارات بهاریه ...

Mowday, Richard T; Steers, Richard M., Porter, Lymon M )۱۹۷۹( ...

Allen. N. Smith, C.A. Mayer, J.P (۱۹۹۳) "Commitment to organizations ...

Somers, M. J., (۱۹۹۵)"Organizatinal commitment, turnover, and abserteeism", Journal of ...

ساروقی، احمد، (۱۳۷۵) «تعهد سازمانی و رابطه آن با تمایل ...

Gelade, Garry A. Dobson, Paul, Gilbert, Patrick, (۲۰۰۶) “National differences ...

قلیچ لی، بهروز (۱۳۷۸) بررسی تاثیر فرهنگ سازمانی بر تعهد ...

یعقوبی، مریم. سقاییان نژاد اصفهانی، سکینه. گرجی، ابوالقاسم. نوروزی، محسن ...

Bolon, D S (Summer ۱۹۹۷) Organizational citizenship behavior among hospital ...

Lovelock, Cristopher, Lauren Wright (۱۹۹۹) "Principel of marketing and manegment", ...

Allen, Natalie J., Grisaffe, Douglas, B. (۱۹۹۹) "Employee commitment to ...

Yoon, M. H., Beatty, S. E., Suh, J. (۲۰۰۱) “The ...

خاکی،غ (۱۳۷۸) روش تحقیق با رویکردی به پایان نامه نویسی، ...

هومن، ح ع، (۱۳۸۵). تحلیل داده&lrm;های چند متغیری در پژوهش ...

Thompson, B (۱۹۹۱) "Methods, plainly speaking: A primer on the ...

Macinati, M S (۲۰۰۸) "The relationship between quality management systems ...

Tutuncu, Ozkan, Kucukusta, Deniz (۲۰۰۹) "Canonical correlation between job satisfaction ...

بلوچی، حسین. فیاضی، مرجان. سیدجوادین، سیدرضا. (۱۳۹۴) بررسی رابطه بین ...

LeClere, J Marc (۲۰۰۶) "Bankruptcy studies and ad hoc variable ...

Hair, J.F., Anderson, R.E., Tatham, R.L., Black, W.C., (۱۹۹۸) Multivariate ...