تحلیل رابطه مسئولیت پذیری اجتماعی با کیفیت خدمات صنعت بانکداری : نقش میانجی بازاریابی اخلاقی

زمینه: پژوهش حاضر با هدف تحلیل رابطه مسئولیت پذیری اجتماعی بر کیفیت خدمات صنعت بانکداری با توجه به نقش میانجی استراتژی بازاریابی اخلاقی به انجام رسیده است. روش: این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ رویکرد توصیفی-پیمایشی می باشد. جامعه آماری این تحقیق، مشتریان صنعت بانکداری در شهر تهران بودند که از میان آنها، ۴۰۰ نفر به روش تصادفی ساده انتخاب و در تحقیق مشارکت داده شدند. ابزار جمع آوری داده ها، پرسشنامه محقق ساخته بود. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها، از روش مدلسازی معادلات ساختاری و نرم افزارهای SPSS و LISREL کمک گرفته شد. یافته ها: بر اساس نتایج به دست آمده  سه فرض اول تحقیق با توجه به بزرگتر بودن عدد معناداری شان از (۹۶/۱) و ضریب استاندارد مثبت مورد تایید قرار گرفتند (عدد معنی داری مسیر مابین دو متغیر مسئولیت پذیری اجتماعی و استراتژی بازاریابی اخلاقی برابر (۱۶/۱۸)، بین مسئولیت پذیری اجتماعی و کیفیت خدمات بانکی (۰۸/۸) و بین استراتژی بازاریابی اخلاقی و کیفیت خدمات بانکی (۸۸/۹). فرضیه شماره چهارم پژوهش نیز مبنی بر نقش میانجی بازاریابی اخلاقی در رابطه مسئولیت پذیری اجتماعی با کیفیت خدمات بانکی،  مورد تایید قرار گرفت. نتیجه گیری: بی شک توجه موسسات مالی و بانک ها به موضوع مسئولیت پذیری اجتماعی  می تواند بر کیفیت خدمات آنها و در نهایت جلب رضایت مشتری و وفاداری آنها تاثیر داشته باشد که در این راه می توان از سازوکارهایی چون بازار یابی اخلاقی سود جست و دستیابی به هدف را تسریع نمود.

Keywords:

Ethical marketing strategy , Social responsibility , Service quality , Banking Industry , استراتژی بازاریابی اخلاقی , مسئولیت پذیری اجتماعی , کیفیت خدمات , صنعت بانکداری