تعیین عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان از کیفیت وب سایت های کسب و کار الکترونیک با استفاده از مدل کانو

محمدصالح اولیا; مونا میرغنی قمصریان

تعیین عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان از کیفیت وب سایت های کسب و کار الکترونیک با استفاده از مدل کانو

Publish place: 9th International Industrial Engineering Conference

Publish Year: 1391

Type: Conference paper

Language: Persian

This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Certificate
I'm the author of the paper

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/189225

Document National Code:

IIEC09_346

Index date: 16 March 2013

تعیین عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان از کیفیت وب سایت های کسب و کار الکترونیک با استفاده از مدل کانو abstract

اینترنت فرصت های جدیدی را در برابر شرکت ها قرار داده که تاکنون قابل تصور نبوده است. فروش سریع و موثر با کمترین هزینه همراه با ارتباط تنگاتنگ با مشتریان و افزایش رضایت آنان از این فرصت ها به حساب می آید که امکان جهانی شدن شرکت ها و افزایش سودآوری بهمراتب بیشتر از روش های سنتی را فراهم ساخته است. این مطالعه قصد دارد تا با بکارگیری مدل کانو عوامل موثر بر رضایت مشتریان از کیفیت وب سایت های کسب و کار الکترونیک را تعیین نماید. این عوامل در گروه های الزامات اساسی، عملکردی، انگیزشی و بی تفاوتی جای خواهد گرفت و بدین ترتیب میزان اهمیت هر ویژگی برای مشتریان مشخص خواهد شد. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده نشان می دهد در گروه الزامات اساسی امنیت، در گروه الزامات عملکردی جامعیت اطلاعات و در گروه الزامات انگیزشی پاسخگویی دارای اهمیت بسیاری می باشد.

تعیین عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان از کیفیت وب سایت های کسب و کار الکترونیک با استفاده از مدل کانو Keywords:

مدل کانو , کیفیت وب سایت کسب و کارهای الکترونیکی , الزامات اساسی , الزامات عملکردی , الزامات انگیزشی

تعیین عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان از کیفیت وب سایت های کسب و کار الکترونیک با استفاده از مدل کانو authors

محمدصالح اولیا

دانشیار گروه مهندسی صنایع، دانشگاه یزد

مونا میرغنی قمصریان

دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه یزد

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

پریدار، مریم، (1390)، " ؛ " بررسی رضایتمندی شهروندان از ...

تحلیل و بکارگیری مدل کانو در تامین رضایت ارباب رجوع ( مطالعه موردی ؛ طراحی وب سایت ) [مقاله کنفرانسی]

شفیعی رودپشتی، میثم; میرغفوری، سید حبیب الله، ،(1387) "شناسایی و ...

صافی، محمد هادی; فلاحی خشکناب، مسعود; راسل، مهدی; رهگذر، مهدی، ...

طاهری کیا، فریز; فخاریان، میثم; لاجوردی، مسعود، ،(1390) "شناسایی و ...

مهرگان، محمدرضا; قاسمی، مهرداد، (1381)، "استفاده از مدل کانو در ...

ونوس، داور; صالح پور، آزاده، (1385)، "تعیین عوامل موثر بر ... [مقاله کنفرانسی]

Clyde, L. A. (2000). A strategic planning approach to Web ...

F.J Miranda Gonzalez, T. B. (2004). Quantitative evaluation of commercial ...

Gulcin Buyukozkan, G. C. (2012, February 15). A combined fizzy ...

Ham, W. (2002). M.S. thesis , Design of Secure and ...

Hyejeong Kim, L. S. (2009). The Impact of Website Quality ...

Iervolino, C. W. (2002). Ph.D. dissertation, Using Data Envelopment Analysis ...

Jinwoo Kim, J. L. (2002). Businesses as Buildings: Metrics for ...

Joanna P.C. Tong, V. G. (2005). Evaluating the industrial ergonomics ...

Lin, H.-F. (2010, May). An application of fuzzy AHP for ...

Smith, A. G. (2001). Applying evaluation criteria to New Zealand ...

Soyoung Kim, L. S. (2004, March). Apparel retailers :website quality ...

Wen-Hsien Tsai, W.-C. C.-D. (2011, Novemb er-December) _ An effectiveness ...

Xiaobing Yu, S. G. (2011). Rank B2C e-commerc websites in ...

Younghwa Lee, K. A. (2006). Investigating the effect of website ...

نمایش کامل مراجع