تاثیر رضایت و وفاداری مشتریان برافزایش فروش محصولات شرکت
Publish Year: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 866
This Paper With 20 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMINP01_257
تاریخ نمایه سازی: 27 فروردین 1392
Abstract:
باتوجه به تغییر بازارازحالت تقاضامحور به مشتری محور و درنتیجه اهمیت یافتن رضایت و وفاداری مشتری دربازاررقابتی فعلی برآن شدیم تا به بررسی نقش مهم رضایت و وفاداری مشتری برفروش محصولات شرکت و موفقیت آن بپردازیم با بررسی ادبیات موضوع مشخص شد که اکثرمقالات علمی رضایت مشتری را فقط ازیک زاویه مورد مطالعه قرار داده اند این مقاله جنبه های مختلف رضایت و وفاداری مشتریان گوناگون درمهمترین تحقیقات علمی چندسال اخیر را مورد مطالعه قرارداده و سعی کرده است ابعاد مختلف آنها را بهم ربط دهد درابتدا به بررسی تصویر شرکت و تجربه برند که یکی ازبحث های داغ بازاریابی است بررضایت و وفاداری مشتری پرداخته شد سپس به بررسی روشهای اندازه گیری رضایت مشتریان نهایی و صنعتی درکانال توزیع پرداخته ودرپایان رضایت و وفاداری مشتریان الکترونیکی را که با استفاده رو برشد اینترنت یک مساله مهم دردنیای امروز است بررسی شد. این مقاله میتواند برای افرادی که میخواهند درمورد رضایت و وفاداری مشتری مطالعه کنند بعنوان یک منبع قوی و جامع اصطلاحات و تحقیقاتی که دراین زمینه انجام شده ااست باشد.
Keywords:
Authors
علی اکبرزاده افروزی
بابل
آزاده عامری
آمل
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :