طراحی مدل ساختاری تفسیری پیشایندهای کیفیت خدمات پلیس راهور
Publish place: TRAFFIC MANAGEMENT STUDIES، Vol: 16، Issue: 3
Publish Year: 1400
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 82
This Paper With 38 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_TMSJR-16-3_006
تاریخ نمایه سازی: 14 بهمن 1402
Abstract:
زمینه و هدف: پلیس راهور خدمات متعدد و متنوعی را به شهروندان ارائه می کند که شناسایی عوامل موثر بر ارتقای کیفیت این خدمات و روابط بین آنها میتواند راهنمای عمل مدیران این حوزه قرار گیرد. پژوهش حاضر با هدف طراحی مدل ساختاری تفسیری پیشایندهای کیفیت خدمات پلیس راهور انجام گرفته است.روش: در این پژوهش از تکنیک مدلسازی ساختاری تفسیری استفاده شد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه خبرگان و صاحب نظران در حوزه کیفیت خدمات پلیس راهور بود که تعداد ۱۴ نفر از آنان با روش نمونه گیری هدف مند انتخاب و پرسش نامه ماتریس اثرات متقاطع در اختیار آنان قرار گرفت.یافته ها: نتایج نشان داد که یازده عامل در پنج سطح بر کیفیت خدمات پلیس راهور تاثیر دارند. این عوامل عبارت انداز: به کارگیری فناوری های نوین در ارائه خدمات، توانمندسازی نرم و سخت پلیس، ارتباط منسجم بینبخشی در نیروی انتظامی، سرعت در ارائه خدمات، دقت در ارائه خدمات، رفتار متواضعانه در عین اقتدار، شایستگی و مهارت کارکنان، شفافیت در فرآیندهای کاری، قابلیت اعتمادپذیری، سهولت در ارائه خدمات و شرایط محیط کار.نتیجه گیری: با توجه به عوامل زیربنایی در سطح اول مدل، شایسته است که مدیران پلیس راهور ضمن برقراری ارتباط منسجم با سایر بخشهای ناجا، فرآیندهای کاری را شفاف کرده و نسبت به به کارگیری فناوریهای نوین در خدماترسانی به شهروندان اهتمام بیشتری داشته باشند چرا که هر نوع تغییری در این عوامل در کل سیستم اثر گذاشته و درنهایت کیفیت ارائه خدمات را ارتقا میدهد.
Keywords:
Authors
محمد منتظری
استادیار،گروه مدیریت،دانشگاه پیام نور،تهران،ایران
علی یعقوبی پور
.استادیار،گروه مدیریت،دانشگاه آزاداسلامی واحدسیرجان،سیرجان،ایران
مهدی محیاپور
دانشجوی دکتری،گروه مدیریت دولتی،دانشگاه آزاداسلامی واحدسیرجان،سیرجان،ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :