بررسی رضایت شهروندان از سامانه های خدمات الکترونیک معاونت های حمل و نقل و ترافیک و شهرسازی شهرداری اصفهان

شهرداری الکترونیکی نیز یکی از کاربردهای ویژه فناوری اطلاعات و ارتباطات است که هم اکنون حجم وسیعی از تعاملات شهریرادر کشورهای پیشرفته به خود اختصاص داده است . در این راستا شهرداری اصفهان با راه اندازی درگاه الکترونیکی ارائهخدماتالکترونیکی متعدد ،گام بلندی را با رویکرد شهروند محوری و ارائه خدمات الکترونیکی به شهروندان برداشته است . لذا این تحقیقبا هدف بررسی میزان رضایت شهروندان از سامانه های شهرداری در معاونت های حمل و نقل و ترافیک و شهرسازی انجام گردیدهاست. این تحقیق به روش توصیفی از نوع پیمایشی و با روش نمونه برداری تصادفی می باشد.انجام شد. پرسشنامه محقق ساختهمشتمل بر تعداد۲۰سوال در دو بعد بعد حمل و نقل و ترافیک و شهرسازی در مقیاس پنج درجه ای لیکرت بود .دادههایبه دست۱آمده با استفاده از نرم افزار SPSSمورد بررسی قرار گرفت.. نتایج تحقیق نشان داد بیشترین رضایت شهروندان به ترتیب سامانههای شهرسازی و حمل ونقل ترافیک شهرداری به اطلاع رسانی شهروندان از وضعیت پرونده خود و پرداخت های الکترونیکی عوارض خودرو بوده است و کمترین رضایت در شهرسازی و حمل و نقل به ترتیب آگاهی شهروندان از قوانین شهرسازی و پرداخت های الکترونیکی در کاهش هزینه های نیروی انسانی و شهرداری دارد.سطح رضایت شهروندان از شهرداری اصفهان بیشتر از سطح متوسط بوده است . نتایج نشان میدهد که شهرداری اصفهان در بخش خدمات الکترونیکی و جلب رضایت شهروندان موفق عمل کرده است. .

Keywords:

خدمات الکترونیک حمل و نقل و ترافیک , شهرسازی , شهرداری اصفهان