بررسی نقش کیفیت خدمات الکترونیکی ، ارتباط با مشتری و اعتماد به برند در رابطه بین مسئولیت اجتماعی و وفاداری مشتری (مطالعه موردی مشتریان بانک ملی شعبات شهرستان گنبد کاووس)

این پژوهش جهت بررسی نقش کیفیت خدمات الکترونیکی ،ارتباط با مشتری و اعتماد به برند در رابطه بین مسئولیت اجتماعی و وفاداری مشتری شکل گرفته است ؛ تحقیق حاضر ازنظر روش گردآوری دادهها، توصیفی - پیمایشی و همبستگی ازنظر هدف کاربردی است . جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه مشتریان بانک ملی شعبات شهرستان گنبد کاووس می باشد؛ در تحقیق حاضر با توجه به اینکه حجم جامعه آماری (مشتریان بانک ملی شعبات شهرستان گنبد کاووس) نامعین می باشد؛حجم نمونه تعداد ۳۸۴ نفر(نمونه جامعه نامحدود) و روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای خواهد بود. به منظور گردآوری دادهها از پرسشنامه استفاده شد. محقق ؛داده های به دست آمده از پرسش نامه را پس از استخراج و طبقه بندی از طریق نرم افزار اسمارت پی ال اس مورد تجزیه تحلیل قرار داده است .نتایج تجزیه و تحلیل دادهها نشان داد که مسئولیت اجتماعی بر وفاداری مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد.مسئولیت اجتماعی بر کیفیت خدمات الکترونیکی تاثیر مثبت و معناداری دارد.مسئولیت اجتماعی بر ارتباط شرکت و مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد.مسئولیت اجتماعی بر اعتماد تاثیر مثبت و معناداری دارد.کیفیت خدمات الکترونیکی بر وفاداری مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد.ارتباط شرکت و مشتری بر وفاداری مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد.اعتماد بر وفاداری مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد.

Keywords:

کیفیت خدمات الکترونیکی , ارتباط با مشتری , اعتماد به برند , مسئولیت اجتماعی , وفاداری مشتری.