بررسی تاثیر رسانه های اجتماعی بر ارزش ادراک شده مشتری با نقش میانجی اعتماد مشتریان (مطالعه موردی: بانک سپه استان آذربایجانشرقی)

هدف اصلی از انجام این تحقیق بررسی تاثیر رسانه های اجتماعی بر ارزش ادراک شده مشتری با نقش میانجی اعتماد مشتریان(مطالعه موردی: بانک سپه استان آذربایجانشرقی) می باشد. این پژوهش از نوع توصیفی- پیمایشی و از لحاظ هدف از نوع کاربردیمی باشد. جامعه ی آماری این پژوهش که شامل کارکنان بانک سپه آذربایجان شرقی به تعداد نامحدود بود؛ بر اساس جدول مورگان،تعداد نمونه آماری ۳۸۵ نفر در نظر گرفته شد ابزار گرد آوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه های استاندارد؛ رسانه های اجتماعیبر اساس تحقیق اخوان و همکاران، ارزش ادراک شده مشتری مدل سو و هان و اعتماد مشتریان رینتاماکی و همکاران بود. بهمنظور آزمون فرضیه های تحقیق از مدلیابی معادلات ساختاری مبتنی بر روش حداقل مربعات جزئی و از نرم افزار Smart-PLSنسخه ۳ استفاده شد. نتایج آزمون فرضیه ها نشان داد؛ رسانه های اجتماعی بر ارزش ادراک شده مشتری و اعتماد مشتریان تاثیرمثبت و معناداری دارد و همچنین اعتماد مشتریان بر ارزش ادراک شده مشتری تاثیر دارد.

Keywords:

رسانه های اجتماعی , ارزش ادراک شده مشتری , اعتماد مشتریان , بانک سپه استان آذربایجانشرقی