بررسی تاثیر فناوری هوش مصنوعی و تجربه رضایت بخش بر قصد خرید مجدد مصرف کننده در فروشگاه های آنلاین

فناوری های دیجیتال به طرز چشمگیری تجاری و رفتار خرید مصرف کنندگان را تغییر داده است، در این مطالعه فناوری هوش مصنوعی و تجربه رضایت بخش و قصد خرید مصرف کنندگان فروشگاه های آنلاین مورد بررسی قرار گرفته است. جامعه آماری تحقیق مشتریان فروشگاه های آنلاین انتخاب گردید و قصد خرید مجدد مشتریان مورد بررسی قرار گرفت. در مجموع ۳۸۵ نفر به سوالات پاسخ دادند و پرسشنامه ها با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. داده های این پژوهش از طریق پرسشنامه جمع آوری شده اند و برای ارزیابی پرسشنامه ها از طیف ۵ گزینه ای لیکرت استفاده شده است و پایایی پرسشنامه برای هر یک از مولفه ها از طریق آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت و به منظور روایی پرسشنامه از نظرات خبرگان، برای بررسی فرضیه ها از آزمون اسپیرمن و برای تحلیل استنباطی داده ها از رگرسیون چندگانه استفاده شده است. تجزیه و تحلیل داده ها توسط نرم افزار SPSS و Lisrel انجام شده است، در بررسی فرضیه اول مشخص گردید که فناوری هوش مصنوعی با تجربه رضایت بخش رابطه مثبت و معناداری دارد. در فرضیه دوم مشخص گردید که فناوری هوش مصنوعی با قصد خرید مجدد دارای رابطه مثبت و معناداری است و در فرضیه سوم شد تجربه رضایت بخش با قصد خرید مجدد دارای رابطه مثبت و معناداری است. شرکت ها برای توسعه تجارت و کسب و کار خود می توانند با استفاده از فناوری های هوش مصنوعی، تجربه رضایت بخشی برای مشتریان ایجاد نموده و احتمال خرید مجدد آنها را افزایش دهند.

Keywords:

هوش مصنوعی , تجربه رضایت بخش , قصد خرید مجدد , فروشگاه آنلاین