بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان از بانکداری اینترنتی در راستای وفاداری، با تاکید بر خدمات بانکداری نوین (مطالعه موردی: بانک گردشگری)

سامانه بانکداری نوین ارائه دهنده مجموعه ای از خدمات بانکی در بستر اینترنت است و به منظور تسهیل در فرآیندها و خدمات قابل ارائه به مشتریان ایجاد گردیده است. این مقاله به دنبال عوامل موثر بر رضایت مشتریان از بانکداری اینترنتی در راستای وفاداری، با تاکید بر خدمات بانکداری نوین می باشد. بدین منظور با روش پیمایشی و به وسیله ابزار پرسشنامه به سنجش موضوع تحایق پرداخته شد. جامعه آماری این تحقیق از مشتریان بانک گردشگری که از خدمات بانکداری اینترنتی این بانک در سطح شهر تهران است استفاده می کنند انتخاب گردیده اند که از این میان به وسیله فرمول کوکران تعداد ۴۰۰ نفر انتخاب شده و پرسشنامه در میان آنها توزیع و تکمیل شد. سپس یافته های پژوهش با نرم افزار Spss و Lisrel مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند که نتایج نشان داد سهولت است اده از خدمات، طراحی وب سایت، پشتیانی، سرعت تراکنش، امنیت، محتوای اطلاعات اثرمستقیم بر رضایت مشتری دارد. همچنین رضایت مشتری اثر مستقیم بر روی وفاداری دارد.

Keywords:

رضایت مشتری , بانکداری اینترنتی , طراحی وب سایت , امنیت , سرعت تراکنش