تاثیر شخصیت برند بر اعتماد سازمانی با نقش میانجی درگیری مشتری

این پژوهش با هدف بررسی : تاثیر شخصیت برند بر اعتماد سازمانی با نقش میانجی درگیری مشتری (مورد مطالعه:بیمه آرمان) انجام شده است. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری شامل مشتریان بیمه آرمان در شهر قزوین می باشند .برای انتخاب مشتریان از روش تصادفی ساده و برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده گردید.جهت جمع آوری داده ها ، از پرسش نامه پنج گزینهای کاردوس و همکاران ( ۲۰۲۲ ) استفاده شده است. برای سنجش اعتبار محتوا، از نسبت اعتبار محتوا استفاده گردید و تمامی نسبت های بدست آمده بالای ۴۹ / ۰ بود و برای سنجش پایایی از ضریب آلفای کرونباخ و اسپیلت با کمک نرم افزار SPSS استفاده گردید و ضرایب بدست آمده بالاتر از ۷ / ۰ بود مقادیر بدست آمده، حاکی از آن هستند که ابزارهای اندازه گیری از روایی و پایایی خوبی برخوردار هستند. سپس داده ها از طریق تحلیل عاملی،تحلیل مسیر و رگرسیون سلسله مراتب با استفاده از نرم افزار pls مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج نشان داد که شخصیت برند بر اعتماد سازمانی با نقش میانجی درگیری مشتری تاثیر معنی داری دارد.

Keywords:

شخصیت برند , اعتماد سازمانی , درگیری مشتری