فراتر از تعالی: اهرمی سازی مدیریت کیفیت جامع برای نوآوری فرایند و محصول در پیشبرد موفقیت عملیاتی و مالی پایدار

پس از سه دهه تحقیق در مورد مزایای اجرای مدیریت کیفیت جامع، تاثیر آن بر عملکرد سازمانی هنوز مورد بحث است. همچنین، اینکه آیا مدیریت کیفیت جامع باعث ترویج نوآوری یا مانعی برای آن است، سوالی است که هنوز پاسخ قطعی به آن داده نشده است. در این چارچوب، این تحقیق به تحلیل رابطه بین مدیریت کیفیت جامع، نوآوری فرایند و محصول و تاثیر آنها بر عملکرد عملیاتی و مالی پرداخته است. پژوهش حاضر هدفی کاربردی دارد و از لحاظ ماهیت و روش گردآوری توصیفی-پیمایشی است. جامعه مورد مطالعه، مدیران شرکت های دانش بنیان سطح استان تهران انتخاب شد. حجم نمونه با نرم افزار جی پاور ۳۱۳ نفر تعیین شد. ابزار تحقیق پرسشنامه استاندارد ۳۶ سوالی بود. ۳۴۸ پرسشنامه با روش نمونه گیری در دسترس طی یک پیمایش آنلاین گردآوری شد که با حذف پاسخ های بی تفاوت، ۳۱۷ پرسشنامه تحلیل گردید. برای ارزیابی مدل پژوهش از روش مدلسازی معادلات ساختاری و نرم افزار اسمارت پی ال اس ۳ استفاده شد. یافته ها نشان داد مدیریت کیفیت جامع بر نوآوری فرایند و محصول و عملکرد عملیاتی تاثیر معناداری دارد، اما این تاثیر بر عملکرد مالی رد شد. همچنین، تاثیر نوآوری فرایند بر نوآوری محصول، عملکرد عملیاتی و مالی تایید شد. به طور مشابه، اثر نوآوری محصول بر عملکرد عملیاتی و مالی تایید شد. در نهایت، نقش میانجی نوآوری فرایند و عملکرد عملیاتی تایید اما نقش میانجی نوآوری محصول رد شد. نتایج این مطالعه نشان می دهد که به کارگیری شیوه های مدیریت کیفیت جامع ضمن تسهیل اتخاذ استراتژی های نوآورانه، به شرکت های دانش بنیان کمک می کند تا با آشفتگی محیط خارجی کنار بیایند و ظرفیت خود را برای پاسخ سریع تر به چالش ها افزایش دهند.

فراتر از تعالی: اهرمی سازی مدیریت کیفیت جامع برای نوآوری فرایند و محصول در پیشبرد موفقیت عملیاتی و مالی پایدار Keywords:

مدیریت کیفیت جامع , نوآوری فرایند و محصول , عملکرد عملیاتی , عملکرد مالی , شرکت های دانش بنیان