کاربردهای داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتریان

درسناریوی رقابتی دردنیای تجاری امروز استراتژی ابقا مشتری درمدیریت روابط مشتری CRM یک مسئله ای است که روزبروز براهمیت آن افزوده میشود روشهای داده کاوی نقش حیاتی در CRM بهتر بازی می کنند این مقاله سعی دارد تا توسط تمرکز برمسئله کاربردهای داده کاوی فرصت ها و چالشها درcRM چشم اندازی جدید ارایه دهداین مقاله موضوعاتی همچون ابقا مشتری خدمات مشتری ارزیابی خطر تشخیص کلاهبرداری وبرخی ازابزارهای داده کاوی که بصورت گسترده ای درCRM استفاده میشوند را موردب ررسی قرار میدهد و درنهایت یک مدل ادغامی ازداده کاوی برای CRM را پیشنهاد می کنیم

Keywords:

داده کاوی , مدیریت روابط مشتری , چالشهای داده کاوی , ابقاء مشتری