اثر کیفیت رابطه بر عملکرد بازار با اثربخشی و عملکرد مدیریت حساب کلیدی

مدیریت حساب کلیدی یک جنبه حیاتی از بازاریابی به ویژه در حوزه بازاریابی صنعتی است که شامل مدیریت استراتژیک مهم ترین مشتریان، با هدف تقویت مشارکت های بلندمدت و سودمند متقابل است. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از حیث روش تحقیق توصیفی-پیمایشی می­ باشد. جامعه آماری پژوهش شرکت­ های مستقر در شهرک صنعتی توس در شهر مشهد می­ باشد. نرم افزارهای مورد استفاده جهت تجزیه و تحلیل نرم­افزارهای SPSS و SmartPLS  است. روش نمونه گیری طبقه بندی و تصادفی ساده و حجم نمونه بخش صنعتی ۲۰۱ عدد و ۳۷ عدد حجم نمونه کارگاهی است. ابزار گردآوری داه ها در پژوهش پرسشنامه محقق ساخته است. ضریب آلفای کرونباخ مدل بالاتر از ۷/۰ است لذا، مدل پایایی مناسب دارد. در نهایت تعداد پرسشنامه­ های تکمیل شده ۲۹۸ عدد در شهرک صنعتی بود. بر اساس نتایج، تمامی فرضیات را بجز فرضیه فرعی تاثیر جو رابطه بر عملکرد بازار از طریق عملکرد رابطه دوجانبه مورد تابید قرار گرفتند با درک این ارتباطات منطقی، سازمان ها می توانند استراتژی های موثری را توسعه دهند و روابط قوی با حساب­های کلیدی را تقویت کنند. نتایج حاکی از آن است که شرکت­ها با استفاده از روش ­های بهبود کیفیت روابط با حساب های کلیدی خود می ­توانند میزان عملکرد خود در بازار را افزایش دهند. براین اساس پیشنهاد می ­شود شرکت­ ها جهت دستیابی به عملکرد بهتر در بازار با روش های افزایش رضایت و ایجاد اعتماد در رابطه با حساب کلیدی کیفیت رابطه را بهبود ببخشند. هم­چنین جهت بهبود نتایج از نظارت­ های دائمی بر روابط خود با حساب کلیدی اطمینان حاصل کنند.

اثر کیفیت رابطه بر عملکرد بازار با اثربخشی و عملکرد مدیریت حساب کلیدی Keywords:

کیفیت رابطه , عملکرد بازار , اثربخشی مدیریت حساب کلیدی , عملکرد مدیریت حساب کلیدی