ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

ارزیابی عوامل مؤثربر رضایت مشتریان در تارت الکترونیک (مطالعه موردی محصولات شرکت های تولیدی استان بوشهر)

Publish place: The First National Conference on Investigating Methods of Improving Issues in Management, Accounting and Industrial Engineering in Organizations
Publish Year: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 694

This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:
https://civilica.com/doc/213435

شناسه ملی سند علمی:

IMIIMAIEO01_230

تاریخ نمایه سازی: 25 شهریور 1392

Abstract:

در محیط کنونی تجارت الکترونیک عوامل زیادی سازمان ها را تحت تأثیر قرار داده که تحقیق اهداف، موفقیت و بقای سازمان ها به آنها بستگی دارد و با توجه به نوع سازمان، این عوامل اهمیت گوناگونی پیدا می کنند. ر این میان مشتریان به عنوان علت وجودی سازمان از اهمیت خاصی برخوردار بوده و نقش مهمی در حیات سازمان ایفا می نمایند. این مقاله عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان در تجارت الکترونیک را شناسایی نموده و با بکارگیری فرآیند تحلیل سلسله مراتبی به رتبه بندی این عوامل می پردازد. چارچوب عملیاتی مورد استفاده در این پژوهش دارای سه سطح است که به ترتیب از سطح هدف آغاز می شود. سطح دوم، سطح عوامل اصلی است که در آن چهار عامل اصلی قرار دارد. سطح سوم از 25 عامل فرعی تشکیل شده است.

Keywords:

رضایت مشتری , تجارت الکترونیک , فرآیند تحلیل سلسله مراتبی

Authors

ابوطالب یزدانی شیری

دانشجوی رشته مدیریت مالی

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • Anderson, E., Fornell, C. and Lehmann, D. (1994), "Customer Findings ...
  • Sweden", Journal of Marketing, Vol. 58, pp. 53-66. ...
  • Anderson, E., and Srinivasan, S. S. (2003), "E-Satisfa ction and ...
  • Burke, R. R. (2002), "Technology and the Customer Interface: WWhat ...
  • Cristobal, E., Flavian, C. and Guinaliu, M. (2007), "Perceived E- ...
  • Site Loyalty", Managing Service Quality, Vol. 17, No. 3, pp. ...
  • Degeratu, A., Rangaswamy, A., and Wu, J. (2000), "Consumer Choice ...
  • Heim, G.R. and Sinha, K.K. (2001), "Operational Drivers of Customer ...
  • Hsu, S.H. (2008), "Developing an Index for Online Customer American ...
  • Index", Expert Systems with Applications, Vol. 34, pp. 3033-304. ...
  • Huang. H. (2009), "Designing a Kn owledge- Based System for ...
  • Jin, B., Park, J. Y. and Kim, J. (2008), "Cross-Cu ...
  • Lee, H.L. and Whang, S. (2001), "Winning the Last Mile ...
  • Lee, M., Turban, E. (2001), "A Trust Model for Consumer ...
  • Lin, C. C. (2003), "A Critical Appraisal of Customer Satisfaction ...
  • Newton, C.J. (2001), "Home Delivery Can Make or Break a ...
  • Oliver, R. L. (1999), "Whence Consumer Loyalty?", Journal of Marketing, ...
  • Management Review, Vol. 32, No.3, pp. 39-48. ...
  • Pyke, D.F., Johnson, M.E. and Desmond, P. (2001), "E-Fu Ifillment: ...
  • Szymanski, D. M. and Hise, R. T. (2000), "E-Satisfa ction ...
  • Van Riel, A.C.R., Liljander, V. and Jurriens, P. (2001), "Exploring ...
  • Wang, M., Liu, P.and Ou, G. (2007), "The Evaluation Study ...
  • Electron ic-Com merce Enterprise", IMECS, pp. 2193-2190 ...
  • Wind, J. and Rangaswamy, A. (2001), "Custo merization : The ...
  • Marketing, Vol. 15, No.1, pp. 13-32. ...
  • Wolfinbarger, M. and Gilly, M.C. (2002), "COMQ: Dimensiona lizing, Measuring ...
  • Yang, Z. and Fang, X. (2004), "Online Service Quality Dimensions ...
  • Determinans of Customer Expectations of Service", Journal of the Academy ...
  • Zeithaml, V.A., Parasuraman, A. and Malhotra, A. (2000), "E-Service Quality: ...
    • نمایش کامل مراجع