بررسی اثر توانگری مالی، تصویر برند، شفافیت و کیفیت خدمات بر اعتماد مشتری در صنعت بیمه

هدف اصلی پژوهش حاضر، بررسی اثر توانگری مالی، شفافیت، تصویر برند و کیفیت خدمات بر اعتماد مشتری در صنعت بیمه است. این پژوهش از نوع کاربردی و به لحاظ روش از نوع توصیفی - پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش مشتریان صنعت بیمه می باشند. با استفاده از نرم افزار G*power حجم نمونه ای به اندازه ۱۹۴ نفر به روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه است. روایی پرسشنامه با استفاده از روایی محتوا و پایایی آن براساس ضریب آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی تایید شده و از روش مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزار SmartPLS ۳ برای آزمون فرضیه ها استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان داد؛ توانگری مالی، شفافیت، کیفیت خدمات و تصویر برند بر اعتماد مشتری تاثیر مثبت و معنادار دارد.

بررسی اثر توانگری مالی، تصویر برند، شفافیت و کیفیت خدمات بر اعتماد مشتری در صنعت بیمه Keywords:

توانگری مالی , شفافیت , کیفیت خدمات , تصویر برند و اعتماد مشتری