اولویت بندی مشخصه های مهندسی در QFD با استفاده از روش ترکیبی DEA و AHP فازی

امروزه کیفیت محصولات و خدمات نقش مهمی در بازار رقابتی دارند و برآورده کردن احتیاجات مشتریان از محصولات و خدمات نقش اساسی در کیفیت دارند. برای رسیدن به احتیاجات مشتریان ،مشخصات مهندسی یا احتیاجات طراحی مشخص می شوند.گسترش عملکرد کیفیت یکی از ابزارهای مناسب برای ارتقاء کیفیت می باشد و گسترش عملکرد کیفیت از خانه کیفیت برای رسیدن به این عنوان استفاده می کند.در خانه کیفیت احتیاجات مشتریان و مشخصات فنی و مهندسی)احتیاجات طراحی( وارد می شود و روابط بین آنها مشخص می شود.در این مقاله، مدل پیشنهادی از ترکیب گسترش عملکرد کیفیت،تحلیل پوششی داده های فازی و تحلیل فرآیند سلسله مراتبی برای اولویت دادن به مشخصات فنی به همراه یک مطالعه موردی نشان داده می شود.چون خواسته های مشتریان بصورت کیفی می باشد و نشان دادن آن بصورت عدد قطعی امکان پذیر نمی باشد بنابراین از بحث فازی کمک می گیریم و خواسته ها را بصورت فازی بیان می کنیم و نتایج بدست آمده از آن را با نتایج دیگر مدل ها مقایسه می کنیم.

Keywords:

گسترش عملکرد کیفیت ( Quality Function Deployment ) , تحلیل پوششی داده ها Data Envelopment) (Analysis , تحلیل فرآیند سلسله مراتبی(Analytic Hierarchy Process) , احتیاجات مشتری(Customer Requirments) , احتیاجات طراحی(Design Requirments)