بررسی تاثیر موانع تغییر بر قصد خرید مجدد مشتریان ناراضی (مطالعه موردی: بانک ملت)
Publish Year: 1392
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 6,418
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
MBMCONF01_111
Index date: 23 February 2014
بررسی تاثیر موانع تغییر بر قصد خرید مجدد مشتریان ناراضی (مطالعه موردی: بانک ملت) abstract
در سال های اخیر صنعت بانکداری ایران با رقابت فزاینده ای روبرو شده است. با توجه به ظهور بانک های خصوصی در کنار بانک های دولتی و افزایش رقابت میان آن ها یافتن راهکارهایی برای خلق رابطه بلندمدت با مشتری و افزایش رضایت و وفاداری آنان، شناسایی موانع و عواملی که موجب تغییر بانک و تمایل مشتریان به بانک های رقیب می شود، اهمیت فزاینده ای یافته است. هدف از این پژوهش تعیین فاکتور های مهمی است که بر مشتریان ناراضی بانک برای ادامه استفاده آن ها از خدمات این بانک تاثیر می گذارد. جامعه آماری این پژوهش عبارت است از مشتریان ناراضی بانک ملت که تعداد 32 نفر از آنها به روش نمونه گیری تصادفی در دسترس مورد مطالعه قرار گرفته اند. در این پژوهش که به هدف تعیین فاکتور های مهم اثرگذار بر مشتریان ناراضی بانک ها به انجام رسیده است، از رویکرد کیفی استفاده شده و جمع آوری داده ها از طریق مصاحبه عمیق صورت گرفته است. یافته های پژوهش جاری نشان دهنده اهمیت موانع تغییر شامل اجبار، روابط بین شخصی، هزینه های تغییر ادراک شده و جذابیت سایر خدمات جایگزین در میان مشتریان ناراضی بانک ملت مورد ارزیابی قرار گرفته است. در نهایت مدلی بر اساس رفتار مشتریان ناراضی بانک ملت و موانع تغییر آن ها، ارائه شده است.
بررسی تاثیر موانع تغییر بر قصد خرید مجدد مشتریان ناراضی (مطالعه موردی: بانک ملت) Keywords:
بررسی تاثیر موانع تغییر بر قصد خرید مجدد مشتریان ناراضی (مطالعه موردی: بانک ملت) authors
علی هاشمزهی
دانشجوی دکترای بازاریابی دانشگاه تهران، اداره طراحی محصول و توسعه بازار بانک رفاه
امید مقیمیان بروجنی
کارشناسی ارشد بازاریابی دانشگاه تهران، مرکز تحقیقات و برنامه ریزی بانک ملت
علی ساجدی فر
کارشناسی ارشد بازاریابی دانشگاه تهران، مرکز تحقیقات و برنامه ریزی بانک ملت
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :