نقش فناوری اطلاعات(IT)برای بهبود مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)با رویکرد مدل سوئیفت
Publish place: The first regional conference on information technology
Publish Year: 1392
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 3,280
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
TABARESTAN01_081
Index date: 16 March 2014
نقش فناوری اطلاعات(IT)برای بهبود مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)با رویکرد مدل سوئیفت abstract
در کسبوکار امروزه، کسب رضایت مشتری و تأمین خواستههای او نقش حیاتی در اهداف سازمان دارد و به عبارتی کلیدرشد کسبوکار، در به دست آوردن رضایت مشتری است. بنابراین در سازمانهای بزرگ، لزوم ایجاد واحد یکپارچه مرتبط باامور مشتریان ضروری است. در این مقاله، سعی شده به بررسی تاثیر فناوری اطلاعات به عنوان یک عامل کلیدی از جنبه متفاوت در جهت ایجاد و مدیریت ارتباط مستقیم بین سازمانها و مشتریان پرداخته شود. چارچوبی برای توسعه زیرساختهای لازم برایارتباط موثر و پایدار بین مشتری و سازمان ارائه شده است. از ابزار فناوری اطلاعات مدرن به عنوان ورودی برای جمعآوریاطلاعات مفید از مشتریان استفاده شده است. سپس، داده ها جمع آوری شد و روندهای مورد نیاز در بخش ارتباط با مشتری سازمان انجام شد. نتایج نشان داد بهبود ارتباط با مشتری، باعث ایجاد مزیت رقابتی پایدار شده و هزینه های سازمان را کاهش می دهد.
نقش فناوری اطلاعات(IT)برای بهبود مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)با رویکرد مدل سوئیفت Keywords:
نقش فناوری اطلاعات(IT)برای بهبود مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)با رویکرد مدل سوئیفت authors
مصطفی پور محمدی فلاح
دانشجوی مقطع کارشناسی ارشد فناوری اطلاعات
محسن باقری
دانشجوی مقطع کارشناسی ارشد فناوری اطلاعات
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :