بررسی تأثیر فناوری اطلاعات به عنوان یک ابزار برای بهبود مدیریت ارتباط با مشتری
Publish place: The first National Conference on Engineering Management
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,038
This Paper With 7 Page And PDF and WORD Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCOEM01_010
تاریخ نمایه سازی: 26 شهریور 1395
Abstract:
فناوری اطلاعات به عنوان یک عامل کلیدی تأثیرگذار در جهت ایجاد و مدیریت ارتباط مستقیم بین سازمان ها و مشتریان می باشد. ارتباط با مشتری و مدیریت این فرآیند همانند بسیاری دیگر از پدیده های اقتصادی، اجتماعی، فرهنگی تحت تأثیر این فناوری شاهد تحولات چشم گیری بوده است و امروزه سازمان ها برای ارتباط با مشتریان خود از ابزارهای مدرن مبتنی بر تکنولوژی ارتباطات و اطلاعات بهره می برند. درواقع فناوری اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتری استراتژی و فرایندی را شامل می شود برای کمک به سازمان ها و حل مشکلات کسب وکار در محیطی که رفتار مصرف کننده و پیشرفت های ارتباطاتی روزبه روز در حال پیشرفت و تغییر است. درنهایت، هدف این مقاله بررسی تأثیر فناوری اطلاعات در اجرای استراتژی مدیریت ارتباط با مشتریان است که تأثیر مستقیم و غیرقابل انکاری در اجرای همه جانبه استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری در کسب وکار دنیای امروزی را دارد. این امر به وسیله بهبود ارتباط با مشتری، باعث ایجاد مزیت رقابتی پایدار شده و هزینه های سازمان را کاهش می دهد
Keywords:
Authors
محتشم سلیمانی
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات- تجارت الکترونیک، موسسه آموزش عالی مهرآستان، گیلان
اعظم عندلیب
عضو هیات علمی گروه مهندسی کامپیوتر، واحد رشت، دانشگاه آزاد اسلامی، رشت، گیلان، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :