سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

بررسی تأثیر پیوند رابطه ای بر نگرش و قصد مشتریان به دریافت خدمات

Publish Year: 1390
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 838
این Paper فقط به صورت چکیده توسط دبیرخانه ارسال شده است و فایل کامل قابل دریافت نیست. برای یافتن Papers دارای فایل کامل، از بخش [جستجوی مقالات فارسی] اقدام فرمایید.

نسخه کامل این Paper ارائه نشده است و در دسترس نمی باشد

Export:

Link to this Paper:

Document National Code:

IRIMC09_146

Index date: 11 April 2014

بررسی تأثیر پیوند رابطه ای بر نگرش و قصد مشتریان به دریافت خدمات abstract

ایجاد وفاداری مشتریان به یک استراتژی ضروی برای شرکتهای خدماتی در سالهای اخیر تبدیل شده است. این امر موجب شده آنها به تدریج به سمت ایجاد و حفظ روابط بلند مدت با مشتریان گام بردارند و طبق نظر محققان، بازاریابی رابطه مند مناسب ترین گزینه برای تحقق این امر می باشد؛ با بررسی ادبیات بانکداری اهمیت ارزش ادراک شده و نگرش و قصد مشتری بر حفظ مشتری آشکار می شود. بر همیناساس پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر پیوندهای رابطه ای بر نگرش و قصد مشتریان جهت دریافت خدمات در بانکهای دولتی و خصوصی استان مازندران انجام گرفته است. نمونه آماری این تحقیق را 221 نفر از مشتریان بانک های دولتی و خصوصی استان مازندران تشکیل می دهند. در این تحقیق، از نرم افزار spss جهت تحلیل توصیفی و از نرم افزار lisrel جهت مدلسازی معادلات ساختاری (تحلیل مسیر) استفاده گردید. یافته های تحقیق نشان داد که در نمونه مورد بررسی، پیوند رابطه ای بر ارزش ادارک شده تأثیر مستقیم و مثبت دارد. همچنین تأثیر ارزش ادراک شده مشتری نیز بر نگرش و قصد مشتریان به ماندن و دریافت خدمت تأئیدگردید. در نهایت اینکه نتایج این تحقیق حاکی از تأثیر مثبت و غیر مستقیم پیوندهای رابطه ای با واسطه گری ارزش ادراک شده و نگرش به ماندن مشتریان بر قصد مشتریان به دریافت خدمات می باشد.

بررسی تأثیر پیوند رابطه ای بر نگرش و قصد مشتریان به دریافت خدمات Keywords:

پیوندهای رابطه ای , ارزش ادراک شده , نگرش و قصد مشتری به ماندن

بررسی تأثیر پیوند رابطه ای بر نگرش و قصد مشتریان به دریافت خدمات authors

میثم شیرخدایی

عضو هیئت علمی و استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه مازندران، ایران

محمد باقری

عضو هیئت علمی و استادیار گروه مدیریت دانشگاه پیام نور، ایران

معصومه فتحی کناری

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه پیام نور، ایران

مقاله فارسی "بررسی تأثیر پیوند رابطه ای بر نگرش و قصد مشتریان به دریافت خدمات" توسط میثم شیرخدایی، عضو هیئت علمی و استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه مازندران، ایران؛ محمد باقری، عضو هیئت علمی و استادیار گروه مدیریت دانشگاه پیام نور، ایران؛ معصومه فتحی کناری، دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه پیام نور، ایران نوشته شده و در سال 1390 پس از تایید کمیته علمی نهمین کنفرانس بین المللی مدیریت پذیرفته شده است. کلمات کلیدی استفاده شده در این مقاله پیوندهای رابطه ای، ارزش ادراک شده، نگرش و قصد مشتری به ماندن هستند. این مقاله در تاریخ 22 فروردین 1393 توسط سیویلیکا نمایه سازی و منتشر شده است و تاکنون 838 بار صفحه این مقاله مشاهده شده است. در چکیده این مقاله اشاره شده است که ایجاد وفاداری مشتریان به یک استراتژی ضروی برای شرکتهای خدماتی در سالهای اخیر تبدیل شده است. این امر موجب شده آنها به تدریج به سمت ایجاد و حفظ روابط بلند مدت با مشتریان گام بردارند و طبق نظر محققان، بازاریابی رابطه مند مناسب ترین گزینه برای تحقق این امر می باشد؛ با بررسی ادبیات بانکداری اهمیت ارزش ادراک شده و ... .