ارزیابی وفاداری مشتریان منتخب بانک رفاه باکمک DEA
Publish place: 2nd National Conference on Indurtrial Engineering & Systems
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 925
This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NIESC02_083
تاریخ نمایه سازی: 27 اردیبهشت 1393
Abstract:
امروزه یکی ازدغدغه های اصلی بانکهای مشتری محور شناخت مشتریان ایجادتمایز بین گروه های مختلف مشتریان تخصیص بهینه منابع به آنها با توجه به ارزش آنها ووفاداری مشتری دراین حوزه می باشدهدف این مقاله ارزیابی مشتریان جهت تعیین وفاداری به کمک ارزش دوره عمر مشتری به عنوان ملاکی درراستای تخصیص بهینه منابع است درفرایند پیشنهادی این تحقیق که دربانک رفاه اصفهان اجرا گردیده است پس ازتعیین شاخصهای مدل ار.اف.ام تازگی مبادله تعداددفعات مبادله و ارزش پولی مبادله به عنوان متغیرهای تحلیل پوشش داده استفاده شد و سپس با پردازش مقادیر این شاخصها برروی 360مشتری بانک درسال 1392-91 که ازبین آنها 30نفر با مانده حساب بالاتر انتخاب و با استفاده ازاین تکنیک کمی تجزیه وتحلیل انجام پذیرفت ازنرم افزار اکسل برای جمع اوری داده ها وازنرم افزار DEA Excel Solver برای حل مدل استفاده شد نتیجه تحقیق نشان داد تنها سه درصد ازبین 30نفر با ارزشند نتایج مطالعه حاضر زمینه را برای تحلیل ویژگیهای مشتریان براساس مدل آر.اف.ام و ارزش دوره عمر مشتری و همچنین شناسایی مشتریان کلیدی و با ارزش بانک فراهم می اورد
Keywords:
Authors
کبری شفیعی
دانشگاه آزاد نجف آباد
سعیده کتابی
استادیاردانشکده اقتصادو علوم اداری اصفهان
مسعود ربیعه
دکتردانشکده اقتصادو علوم اداری دانشگاه اصفهان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :