بازاریابی حس ششم(ناخودآگاه) مشتری با استفاده از روش الکتروانسفالوگرافی(EEG-ERP) مغز

بانک ها و موسسه های مالی در سال های اخیر، به دلیل افزایش رقابت و تغییر الگوهای مصرف، به راهکارهای نوین تبلیغاتی روی آورده اند؛ ازجمله استفاده از بازاریابی عصبی که تلاش دارد واکنش های ناخودآگاه مخاطبان را به تبلیغات شناسایی کند. پژوهش حاضر با هدف طراحی مدلی جامع از بازاریابی ناخودآگاه (حس ششم) در بین مشتریان حقوقی بانک و بر پایه فناوری الکتروانسفالوگرافی (EEG-ERP) انجام شد. در ابتدا، به منظور استخراج ویژگی ها و مضامین کلیدی، از روش کیفی تحلیل تماتیک بر محتوای چهار ویدئوی تبلیغاتی منتخب استفاده گردید. سپس، در فاز کمی، سیگنال های مغزی مشتریان منتخب بانک در برابر همین تبلیغات ثبت شد تا واکنش های عصبی آنان سنجیده شود. جامعه آماری شامل مشتریان حقوقی با سطح تعامل گوناگون با خدمات بانکی بود و نمونه ها با روش هدفمند گلوله برفی گزینش شدند. داده های EEG با نرم افزارهای تخصصی پردازش و با استفاده از آزمون های آماری مقایسه ای تحلیل شد. یافته ها نشان داد در لحظاتی که تبلیغات بر حس اعتماد، فوریت سرمایه گذاری یا پاداش های وفاداری تاکید می کردند، سیگنال هایی چون P300، تتا و دلتا به طور معناداری افزایش یافت. این امر بیانگر درگیری ذهنی عمیق و تحریک هیجانات مثبت یا احیانا اضطرار ذهنی بود. همچنین، نقش احساس امنیت مالی و سکانس های پایانی تبلیغ در تثبیت هویت برند، به وضوح در افزایش امواج آلفا یا بهبود نشانگرهای توجه نمود یافت. در بحث و نتیجه گیری، ضمن مقایسه این نتایج با پژوهش های پیشین در حوزه نورومارکتینگ، روشن شد که تبلیغات بانکی باید بر بعد اعتمادسازی و تصویر آینده ای مطلوب تمرکز کند تا در سطح ناخودآگاه بیشترین تاثیرگذاری را داشته باشد. مشارکت نظری این پژوهش در گسترش ادبیات بازاریابی عصبی حوزه خدمات مالی نهفته است؛ به ویژه آن که مدل پیشنهادی، نشان می دهد چگونه تبلیغاتی با پیام های شفاف، وعده پاداش یا فوریت می تواند واکنش مغزی مثبت برانگیزد و وفاداری مشتریان حقوقی را تقویت نماید. در بعد عملی، یافته ها می تواند راهنمای تدوین کمپین های تبلیغاتی بانک باشد تا با بهره گیری از محرک های مناسب در لحظات کلیدی تبلیغ، احتمال موفقیت و تمایزبخشی در بازار رقابتی را افزایش دهد.

Keywords:

بازاریابی حس ششم , بازاریابی ناخودآگاه , تحلیل مغز , روش الکتروانسفالوگرافی