بررسی میزان تأثیر نظام پیشنهادها بر روی رضایتمندی مشتریان داخلی و خارجی (مطالعه موردی یک شرکت بازرگانی)
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 770
This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMM01_0738
تاریخ نمایه سازی: 9 تیر 1393
Abstract:
شناخته شده ترین ابزار دستیابی به مشارکت عبارت است نظام پیشنهادها که یکی از عوامل موثر در تغییر شرایط کاری و ایجاد زمینه مناسب برای مشارکت کارکنان بوده که موجب ایجاد پویایی و بهبود فرآیند و کیفیت محصول یا ارائه خدمات است.در این مقاله سعی شده است با اجرای نظام پیشنهادها در یک شرکت بازرگانی بزرگ یا چندین شعبه در شهرهای بندری مختلف ایران که به انجام خدمات بندری، انبارداری، ترخیص کالا و سایر خدمات مشابه می پردازد به تاثیر آن در رضایتمندی مشتریان داخلی و خارجی شرکت پرداخته شود. در این تحقیق اقدام به اندازه گیری رضایت مشتریان از طریق مدل سرکوال قبل و پس از اجرای نظام پیشنهادها گردید. پس از اجرای نظام پیشنهادات، رضایت مشتریان ( داخلی و خارجی) افزایش یافته و همچنین مشخص شد که رضایت مشتریان خارجی ( مشتریان اصلی ) از مشتریان داخلی ( کارکنان) بیشتر افزایش یافته است. که این امر خود می تواند نشان از تاثیر بیشتر تاثیر نظام پیشنهادها بر گروه مذکور باشد.
Keywords:
Authors
سید حمزه محسنی
دانشجوی کارشناسی ارشد بازرگانی دانشگاه پیام نور قشم
امیر دانشورمینایی
دانشجوی کارشناسی ارشد بازرگانی دانشگاه پیام نور قشم
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :