بررسی میزان رضایتمندی شهروندان از کیفیت خدمات سازمان مدیریت نظارت بر تاکسیرانی و ع وامل تأثیر گذار بر آن (مطالعه موردی: شهر زنجان)

شناسایی نیازهای مردم و آگاهی از خواسته های انها نقشی تعیین کننده درتعیین اولویت های مدیریتی و کارآمدسازی نظام مدیریت شهری دارد. سازمان تاکسیرانی به عنوان سازمان مسئول در ساخت و مدیریت شرکت های مسافربری در استفاده شهروندان از این خدمات، با رعایت حقوق شهروندان و بالا بردن کیفیت خدمات رسانی باعث رضایت شهروندان و تشویق شهروندان به استفاده از خدمات خواهد شد. میزان رضایت فرد از سازمان بستگی به ادراک فرد از چگونگی عملکرد آن سازمان، آگاهی شهروندی و عوامل گ وناگون دارد. با توجه به اینکه جابه جایی روزانه از مهمترین مطالبات و نیازهای مردم است، شناخت عوامل مؤثر در رضایت شهروندان ضورری است، در این پژوهش میزان رضایت مندی شهروندان از عملکرد و کیفیت خدمات سازمان تاکسی رانی در شهر زنجان و عوامل مؤثر بر آن بررسی می شود. روش پژوهش توصیفی- تحلیلی بوده، و داده ها با استفاده از پرسشنامه خود سنجی و حجم نمونه 384 نفری، که با استفاده از فرمول کوکران انتخاب شد تهیه گردید. برای تحلیل داده ها از آزمون های رگرسیون و t تست استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد رضایت مندی شهروندان از سازمان تاکسیرانی در وضعیت نامطلوبی قرار دارد. طبق نتایج میان متغیرهای آگاهی شهروندی، تکالیف شهروندی و سن با متغیر رضایت شهروندی رابطه معنادار و مثبتی وجود دارد، رابطه میان متغیر سواد و رضایت مندی معنادار، ولی منفی است، به عبارت دیگر با افزایش میزان سواد، رضایت مندی کاهش می یابد. طبق نتایج رابطه معناداری میان جنس و رضایت مندی وجود دارد و همبستگی زنان با متغیر رضایت مندی بیشتر از مردان است

Keywords:

رضایت شهروندی , آگاهی شهروندی , تکالیف شهروندی , سازمان تاکسیرانی