مشتری مداری ضرورت اقتصاد رقابتی
Publish place: The first national conference on the development of inclusive strategic quality in food health
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 399
This Paper With 42 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IRANQMS01_209
تاریخ نمایه سازی: 25 تیر 1393
Abstract:
در دنیای امروز اندازه گیری رضایتمندی مشتران اهمیت زیادی پیدا کرده است. رضایتمندی مشتری یک احساس است و برای بهبود آن باید ان را به یک شاخص کمی تبدیل نمود. مدل های شاخص رضایتمندی مشتری راهکاری برای این فرایند تبدیل است. جمع آوری داده ها برای این فرایند نیز توسط پرسشنامه و با تکنیک های مختلفی انجام می شود. برای اندازه گیری رضایتمندی مشتری، ابتدا ماتریس محصول/خدمت- مشتری تشکیل می گردد. سپس با تعیین اهداف تکنیک مورد نظر جهت تکمیل پرسشنامه ها انتخاب و با تحلیل داده ها رضایتمندی و عوامل متقدم و متاخر آن و ضریب تاثیر آنها محاسبه می شود. شرکت هایی در دنیای امروز می توانند به بقا و سودآوری خود امیدوار باشند که با اتخاذ یک شیوه کارا و مداوم رضایت مشتریان خود را اندازه گیری نموده و با شناخت عوامل تاثیرگذار بر آن در جهت بهبود آن تلاش نمایند.
Keywords:
Authors
سید نعمت الله روشن
کارشناس ارشد پژوهش هنر